أحمد عادل: منصة Salesforce تدعم تطوير خدمات المسافرين بمصر للطيران

تواصل شركة مصر للطيران تنفيذ خطتها للتحول الرقمي وتطوير خدماتها الإلكترونية، في إطار استراتيجية تستهدف الارتقاء بتجربة السفر ومواكبة التطورات العالمية في صناعة النقل الجوي، وذلك من خلال إطلاق منظومة رقمية ذكية جديدة تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات، بالتعاون مع شركة Salesforce العالمية، إحدى أكبر الشركات المتخصصة في حلول إدارة علاقات العملاء.

وتأتي هذه الخطوة ضمن جهود الناقل الوطني لتعزيز الاعتماد على التكنولوجيا الحديثة في مختلف مراحل رحلة المسافر، بداية من الحجز والتخطيط للسفر، مرورًا بالخدمات المقدمة قبل وأثناء الرحلة، ووصولًا إلى خدمات ما بعد السفر، بما يسهم في تقديم تجربة أكثر سهولة وسرعة ومرونة.

شراكة عالمية لدعم التحول الرقمي

وأعلنت مصر للطيران توقيع اتفاقية تعاون مع شركة Salesforce لتطبيق منصة رقمية متطورة لإدارة تفاعلات العملاء، بما يعزز جودة الخدمات المقدمة للمسافرين عبر مختلف قنوات التواصل.

وتمثل الاتفاقية المرحلة الأولى من مشروع التحول الرقمي الشامل لمنظومة خدمة العملاء، والذي يبدأ بتطوير الموقع الإلكتروني للشركة، ويمتد ليشمل تطبيقات الهواتف المحمولة، بهدف توفير منظومة متكاملة تلبي احتياجات المسافرين وفق أحدث المعايير العالمية.

منصة موحدة لخدمة العملاء

ويستهدف المشروع توحيد جميع نقاط التواصل مع العملاء داخل منصة رقمية واحدة، بما يتيح تكوين رؤية متكاملة حول احتياجاتهم وتفضيلاتهم، ويساعد في تقديم خدمات أكثر تخصيصًا وسرعة في الاستجابة.

كما تعتمد المنصة الجديدة على تحليلات البيانات المتقدمة والذكاء الاصطناعي، بما يمكن الشركة من تطوير الحملات التسويقية، وتعزيز برامج الولاء، وتحسين كفاءة إدارة علاقات العملاء، إلى جانب ربط أنظمة الحجز والمبيعات وخدمة العملاء داخل منظومة رقمية موحدة تدعم سرعة اتخاذ القرار.

أحمد عادل: التكنولوجيا أصبحت ركيزة أساسية

وأكد الطيار أحمد عادل، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمصر للطيران، أن تطوير الخدمات الرقمية يمثل أحد أهم أولويات الشركة خلال المرحلة الحالية، في ظل التغيرات المتسارعة التي يشهدها قطاع النقل الجوي عالميًا.

وأوضح أن التكنولوجيا لم تعد مجرد وسيلة لتحسين الخدمات، بل أصبحت عنصرًا رئيسيًا في بناء تجربة سفر متكاملة، تمكن شركات الطيران من الاستجابة لاحتياجات العملاء بكفاءة أكبر، وتمنح المسافرين خدمات أكثر مرونة وسلاسة.

وأشار إلى أن المنصة الرقمية الجديدة ستوفر أدوات متقدمة لتحليل البيانات، بما يساعد الشركة على فهم احتياجات عملائها بصورة أفضل، ورفع معدلات رضاهم، وتعزيز ولائهم، إلى جانب تطوير حلول مبتكرة تتماشى مع أفضل الممارسات العالمية في صناعة الطيران.

تواصل فوري مع المسافرين

ومن أبرز المزايا التي توفرها المنصة الجديدة، دعم التواصل الاستباقي مع العملاء في حالات تأخير الرحلات أو تعديل مواعيدها أو إلغائها، حيث سيتمكن المسافر من الحصول على المعلومات والتحديثات بصورة أسرع وأكثر دقة، بما يساهم في تحسين إدارة المواقف التشغيلية وتقليل آثارها على العملاء.

كما تتيح المنصة سرعة التفاعل مع استفسارات المسافرين وطلباتهم عبر مختلف القنوات الرقمية، الأمر الذي يرفع من جودة الخدمة ويعزز تجربة المستخدم.

استثمار في التكنولوجيا لتعزيز المنافسة

وتؤكد مصر للطيران أن هذه الخطوة تأتي ضمن رؤية أشمل تستهدف الاستثمار في التكنولوجيا والابتكار باعتبارهما من أهم ركائز تطوير خدمات الناقل الوطني، وتعزيز قدرته على المنافسة في الأسواق الإقليمية والدولية.

وتسعى الشركة من خلال مشروع التحول الرقمي إلى تقديم تجربة سفر عصرية تعتمد على الحلول الذكية، وتضع المسافر في قلب منظومة التطوير، بما يتماشى مع مستقبل صناعة الطيران الذي يشهد توسعًا متزايدًا في استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات لتقديم خدمات أكثر كفاءة واستدامة.

وبإطلاق هذه المنصة الرقمية، تخطو مصر للطيران خطوة جديدة نحو تحديث منظومة خدماتها، بما يعكس توجهها المستمر لمواكبة التحول الرقمي العالمي، وتحسين جودة الخدمات المقدمة للملايين من عملائها، وترسيخ مكانتها كأحد أبرز الناقلات الجوية في المنطقة.