قبل موعد القطار بـ12 ساعة.. السكة الحديد تمد فترة الحجز الإلكتروني للتذاكر
تواصل الهيئة القومية لسكك حديد مصر تطوير منظومة حجز تذاكر القطارات، بإتاحة الحجز الإلكتروني حتى قبل موعد قيام القطار بـ12 ساعة بدلًا من 24 ساعة، عبر الموقع الإلكتروني والتطبيق الرسمي للهيئة. ويأتي القرار في إطار خطة التحول الرقمي وتيسير إجراءات السفر، بما يمنح الركاب مرونة أكبر في حجز التذاكر والاستفادة من الخدمات الإلكترونية.
السكة الحديد تمنح الركاب مرونة أكبر في الحجز
في خطوة جديدة تستهدف تحسين تجربة السفر بالقطارات، أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر تعديل مواعيد الحجز الإلكتروني، ليصبح بإمكان الركاب حجز مقاعد القطارات المكيفة حتى قبل موعد انطلاق الرحلة بـ12 ساعة، بدلًا من إغلاق الحجز قبل 24 ساعة كما كان معمولًا به خلال الفترة الماضية.
ويعكس القرار توجه الهيئة نحو تقديم خدمات أكثر مرونة تتناسب مع احتياجات المسافرين، خاصة أصحاب الرحلات المفاجئة أو الذين يضطرون إلى تعديل خطط سفرهم في اللحظات الأخيرة.
من 15 يومًا وحتى 12 ساعة قبل السفر
وأوضحت الهيئة أن خدمة الحجز الإلكتروني تظل متاحة بداية من 15 يومًا قبل موعد الرحلة، وحتى 12 ساعة فقط قبل قيام القطار، من خلال الموقع الإلكتروني الرسمي أو التطبيق الخاص بالهيئة على الهواتف الذكية.
ويمنح هذا التعديل الركاب فترة زمنية أطول للاستفادة من خدمات الحجز الإلكتروني، بدلًا من اللجوء إلى شبابيك التذاكر أو انتظار الحجز في المحطات.
التطبيق يتحول إلى منصة متكاملة
ولا يقتصر دور التطبيق الإلكتروني على إصدار تذاكر السفر فقط، بل يقدم مجموعة من الخدمات التي يحتاجها المسافر قبل رحلته، من بينها الاستعلام عن مواعيد القطارات، والتعرف على نوعية الخدمات المقدمة، ومتابعة الرحلات المتاحة.
كما يتيح التطبيق سداد قيمة التذاكر إلكترونيًا باستخدام بطاقات الائتمان أو بطاقات الدفع البنكية، بالإضافة إلى خدمات الخصم المباشر من الحسابات البنكية، وهو ما يقلل الحاجة إلى التعامل النقدي داخل المحطات.
يشمل مختلف أنواع القطارات
وأكدت الهيئة أن خدمات الحجز الإلكتروني تغطي جميع القطارات المكيفة، إلى جانب قطارات الدرجة الثالثة المكيفة وقطارات التهوية الديناميكية، بما يضمن استفادة أكبر شريحة من الركاب من الخدمات الرقمية الجديدة.
ويأتي ذلك في إطار خطة تطوير منظومة الحجز على مختلف خطوط شبكة السكك الحديدية، بما يسهم في رفع كفاءة الخدمة المقدمة للمواطنين.
تقليل الزحام داخل المحطات
ويرى متخصصون في قطاع النقل أن التوسع في الحجز الإلكتروني يسهم بشكل مباشر في تقليل التكدس أمام شبابيك التذاكر، خاصة خلال مواسم الإجازات والأعياد التي تشهد ارتفاعًا كبيرًا في أعداد المسافرين.
كما يساعد النظام الإلكتروني على توزيع عمليات الحجز على مدار اليوم، ويمنح الركاب فرصة إنهاء إجراءات السفر قبل الوصول إلى المحطة، وهو ما ينعكس على انسيابية الحركة داخل صالات السفر.
خطوة جديدة في التحول الرقمي
ويأتي القرار ضمن خطة أوسع تتبناها الهيئة القومية لسكك حديد مصر لتحديث خدماتها، من خلال الاعتماد على التكنولوجيا في إدارة عمليات الحجز، وتطوير وسائل التواصل مع الركاب، وتحسين جودة الخدمات المقدمة.
وتسعى الهيئة خلال السنوات الأخيرة إلى زيادة الاعتماد على الخدمات الإلكترونية، سواء في حجز التذاكر أو تقديم المعلومات الخاصة بالرحلات، بما يتماشى مع استراتيجية الدولة للتحول الرقمي في مختلف القطاعات الخدمية.
خدمة تلبي احتياجات المسافر
ويرى مراقبون أن تمديد فترة الحجز الإلكتروني حتى قبل موعد الرحلة بـ12 ساعة يمثل استجابة عملية لاحتياجات الركاب، خاصة مع تغير مواعيد السفر لدى كثير من المواطنين، سواء لأسباب العمل أو الدراسة أو الظروف الطارئة.
كما يتيح القرار الاستفادة من المقاعد المتاحة بصورة أفضل، ويقلل من فرص بقاء مقاعد غير محجوزة نتيجة إغلاق الحجز مبكرًا، وهو ما يحقق كفاءة أكبر في تشغيل القطارات.
تطوير مستمر للخدمات
ويؤكد القرار استمرار جهود الهيئة في تطوير منظومة السكك الحديدية، ليس فقط من خلال تحديث الجرارات والعربات والبنية الأساسية، وإنما أيضًا عبر تحسين الخدمات الرقمية التي أصبحت عنصرًا أساسيًا في تجربة السفر الحديثة.
ومن المتوقع أن يسهم هذا التحديث في تعزيز ثقة الركاب في منظومة الحجز الإلكتروني، وتشجيع مزيد من المواطنين على استخدام التطبيقات الرقمية بدلًا من الطرق التقليدية، بما يحقق سرعة أكبر في الحصول على الخدمة وجودة أعلى في مستوى الأداء.
