لتطوير تجربة المسافر.. مصر للطيران تحدث بنيتها الرقمية وتطبيقاتها الذكية
في عصر أصبحت فيه التكنولوجيا عصب صناعة الطيران عالميا، تتجه شركة مصر للطيران نحو مرحلة جديدة من التطور الرقمي الذي يضع المسافر في قلب اهتماماتها، وبخطوات واثقة نحو مستقبل أكثر مرونة وسرعة، تفتح الشركة آفاقا جديدة لتسهيل إجراءات السفر ابتداء من التخطيط للرحلة وحتى الوصول، مستندة إلى أحدث حلول الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات لتقديم خدمة تليق بالناقل الوطني.
اتفاقية عالمية لتحول رقمي شامل
تواصل شركة مصر للطيران تنفيذ برنامج متكامل لتحديث بنيتها الرقمية من خلال تطوير القنوات الإلكترونية والتطبيقات الذكية، حيث وقعت اتفاقية تعاون مع شركة سيلز فورس العالمية المتخصصة في حلول إدارة علاقات العملاء لتطبيق منصة رقمية متطورة تهدف إلى إدارة تفاعلات المسافرين عبر كافة المنافذ.
وتمثل هذه الشراكة المرحلة الأولى من مشروع التحول الرقمي الشامل لمنظومة خدمة العملاء، بدءا من الموقع الإلكتروني الرسمي وصولا إلى تطبيقات الهواتف المحمولة.
توحيد نقاط التواصل وتخصيص الخدمات
يسعى المشروع الجديد إلى توحيد كافة نقاط التواصل مع المسافرين ضمن منصة موحدة، مما يوفر رؤية كاملة لاحتياجاتهم وتفضيلاتهم الخاصة، ويسهم في تقديم خدمات سريعة وأكثر تخصيصا.
كما تتيح المنصة الاستفادة من تحليلات البيانات المتقدمة لتطوير الحملات التسويقية وبرامج الولاء، إلى جانب ربط أنظمة الحجز والمبيعات وخدمات العملاء في منظومة واحدة تدعم سرعة اتخاذ القرار ورفع كفاءة الأداء التشغيلي.
استجابة استباقية وتواصل مباشر مع المسافرين
وأكد الطيار أحمد عادل رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمصر للطيران أن تطوير المنظومة الرقمية يأتي على رأس أولويات الشركة لمواكبة التغيرات المتسارعة في صناعة النقل الجوي، مشيرا إلى أن التكنولوجيا باتت المحرك الأساسي لبناء تجربة سفر مرثة ومريحة.
وأضاف عادل أن المنصة الجديدة ستعزز قدرة مصر للطيران على التواصل الاستباقي مع العملاء في حالات تعديل أو تأخير أو إلغاء الرحلات الجوية، عبر إرسال معلومات دقيقة وسريعة تضمن إدارة المواقف التشغيلية بكفاءة وتزيد من ثقة المسافرين.
وتؤكد الشركة من خلال هذا التوجه التزامها بمواصلة الاستثمار في مجالات التكنولوجيا والابتكار لتعزيز قدرتها التنافسية إقليميا ودوليا وتقديم تجربة سفر عصرية متكاملة.
