غرفة السياحة: معايير جديدة لتقييم المشرفين وإلزامهم بالزي الرسمي

أكد وليد خليل، عضو مجلس إدارة غرفة شركات السياحة وعضو لجنة السياحة الدينية، أن ضوابط موسم العمرة الجديد 1448 هـ أولت اهتمامًا غير مسبوق بمنظومة الإشراف، من خلال وضع معايير واضحة لتقييم أداء المشرفين، وإقرار ضوابط وجزاءات للمخالفين، بما يسهم في رفع جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين، وتعزيز كفاءة منظومة السياحة الدينية.

جاء ذلك خلال مؤتمر صحفي عقد بمقر غرفة شركات السياحة، أوضح فيه أن المشرف يمثل الركيزة الأساسية في نجاح برامج العمرة، باعتباره المسؤول الأول عن متابعة المعتمرين وتلبية احتياجاتهم طوال فترة الرحلة.

معايير جديدة لتقييم المشرفين

وأوضح خليل أن الضوابط الجديدة تضمنت لأول مرة معايير محددة لقياس أداء المشرفين، تعتمد على مستوى الخدمة المقدمة للمعتمرين، ومدى الالتزام بتنفيذ البرنامج المتفق عليه، وسرعة التعامل مع المشكلات التي قد تواجه المعتمرين أثناء الرحلة.

وأشار إلى أن المنظومة الجديدة تستهدف الارتقاء بالأداء المهني للمشرفين، وضمان تقديم خدمات تتوافق مع المعايير التي وضعتها وزارة السياحة والآثار وغرفة شركات السياحة.

دور المشرف يمتد طوال الرحلة

وأضاف أن مسؤولية المشرف لن تقتصر على مرافقة المجموعة، بل تمتد منذ لحظة مغادرة المعتمرين وحتى عودتهم إلى أرض الوطن، حيث سيكون مسؤولًا عن متابعة إجراءات السفر والوصول، والإقامة، والتنقلات، والتأكد من تنفيذ جميع بنود البرنامج السياحي.

كما تشمل مهامه تقديم المساعدة في حجز الروضة الشريفة، ومتابعة الحالات المرضية، والتعامل مع أي ظروف طارئة قد يتعرض لها المعتمر، بما يضمن توفير الدعم الكامل طوال الرحلة.

الزي الرسمي لتعزيز الانضباط

وأشار عضو مجلس إدارة غرفة شركات السياحة إلى أن الضوابط الجديدة ألزمت جميع المشرفين بارتداء الزي الرسمي أثناء أداء مهامهم، بما يسهل على المعتمرين التعرف عليهم والتواصل معهم في أي وقت.

وأوضح أن هذه الخطوة تهدف إلى تعزيز الانضباط داخل المجموعات السياحية، وإضفاء طابع أكثر احترافية على منظومة الإشراف، بما يعكس الصورة التنظيمية لقطاع السياحة الدينية المصري.

إعادة تنظيم برامج العمرة

ولفت خليل إلى أن الضوابط الجديدة تضمنت أيضًا إعادة هيكلة مدد برامج العمرة، خاصة البرامج طويلة المدة التي كانت تمتد إلى 60 و70 يومًا، مؤكدًا أن هذه الخطوة تستهدف تحقيق توازن أفضل بين مدة الإقامة والتكلفة وجودة الخدمات المقدمة.

وأضاف أن تقليل مدد بعض البرامج من شأنه تخفيف الأعباء المالية والمعيشية على المواطنين، إلى جانب تحسين كفاءة تشغيل البرامج وتمكين الشركات من تقديم خدمات أكثر جودة.

تطوير شامل لمنظومة العمرة

واختتم خليل تصريحاته بالتأكيد على أن ضوابط موسم العمرة 1448 هـ تمثل خطوة جديدة نحو تطوير منظومة السياحة الدينية، من خلال تعزيز دور المشرفين، وتطبيق معايير واضحة لتقييم الأداء، وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين، بما يضمن تجربة أكثر تنظيمًا وكفاءة، ويواكب توجه الدولة نحو تحديث القطاع والاعتماد على أفضل الممارسات التنظيمية.