عضو بغرفة شركات السياحة: لأول مرة منظومة متكاملة لتقييم شركات العمرة والمشرفين

أكد وليد خليل، عضو مجلس إدارة غرفة شركات السياحة وعضو لجنة السياحة الدينية، أن ضوابط موسم العمرة 1448 هـ شهدت إدخال منظومة جديدة لتقييم أداء شركات السياحة والمشرفين، لأول مرة، بهدف تعزيز الرقابة على جودة الخدمات، وضمان التزام الشركات بتنفيذ البرامج المتفق عليها، بما يحقق تجربة أفضل للمعتمرين ويرفع كفاءة منظومة العمرة بشكل عام.

جاء ذلك خلال مؤتمر صحفي عقد بمقر غرفة شركات السياحة، أوضح فيه أن الضوابط الجديدة جاءت بعد دراسة شاملة لتجربة الموسم الماضي، والاستماع إلى مقترحات وملاحظات شركات السياحة، بما أسهم في صياغة آليات أكثر فاعلية لمتابعة الأداء، ومعالجة التحديات التي ظهرت خلال تنفيذ برامج العمرة.

تقييم شامل لأداء الشركات

وأوضح خليل أن منظومة التقييم الجديدة لن تقتصر على التأكد من تنفيذ البرنامج المتفق عليه، وإنما ستعتمد على مجموعة من المعايير التي تقيس جودة الخدمة المقدمة للمعتمر منذ بداية الرحلة وحتى عودته.

وأشار إلى أن التقييم سيشمل مدى التزام الشركة بجميع عناصر البرنامج، وجودة الإقامة والخدمات المقدمة، وكفاءة الإشراف، ومدى الالتزام بالجداول الزمنية، بما يضمن تقديم تجربة تتوافق مع تعاقدات المعتمرين.

المشرفون ضمن منظومة التقييم

وأضاف أن الضوابط الجديدة أولت اهتمامًا خاصًا بأداء مشرفي الرحلات، باعتبارهم حلقة الوصل الرئيسية بين الشركة والمعتمرين، موضحًا أن تقييم المشرفين سيعتمد على مدى قدرتهم على إدارة الرحلة، والتواصل مع المعتمرين، وسرعة التعامل مع المشكلات التي قد تطرأ أثناء تنفيذ البرنامج.

وأكد أن هذا الإجراء يسهم في رفع مستوى الكفاءة المهنية للمشرفين، ويحفزهم على تقديم أفضل مستوى من الخدمة.

سرعة حل الشكاوى معيار أساسي

وأشار عضو مجلس إدارة غرفة شركات السياحة إلى أن سرعة استجابة الشركات لشكاوى المعتمرين أصبحت أحد أهم عناصر التقييم في المنظومة الجديدة، موضحًا أن الهدف لا يقتصر على رصد المشكلات، بل يمتد إلى قياس قدرة الشركات على احتوائها وحلها في أسرع وقت ممكن.

وأضاف أن هذا التوجه يعزز حماية حقوق المعتمرين، ويضمن حصولهم على الخدمات المتفق عليها، كما يشجع الشركات على تطوير آليات التواصل والدعم طوال فترة الرحلة.

منافسة تعتمد على جودة الخدمة

وأكد خليل أن منظومة التقييم الجديدة ستخلق بيئة تنافسية أكثر احترافية بين شركات السياحة، بحيث تصبح جودة الأداء ومستوى الخدمة معيارًا رئيسيًا للمنافسة، بدلاً من الاعتماد على الأسعار فقط.

وأوضح أن الشركات التي تلتزم بتقديم خدمات متميزة والاستجابة السريعة لملاحظات المعتمرين ستكون الأكثر قدرة على تعزيز ثقة العملاء وتحقيق نتائج إيجابية في تقييماتها.

خطوة نحو تطوير منظومة العمرة

واختتم خليل تصريحاته بالتأكيد على أن ضوابط موسم العمرة 1448 هـ تمثل مرحلة جديدة في تطوير السياحة الدينية، من خلال تعزيز الرقابة، ورفع كفاءة الشركات والمشرفين، وتطبيق معايير واضحة لقياس الأداء، بما يضمن تحسين جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين، ويواكب توجه الدولة نحو التحول الرقمي والارتقاء بمنظومة العمرة وفق أحدث المعايير.