أحمد إبراهيم: تطبيق «رفيق» يتيح للمعتمر متابعة تفاصيل الرحلة وتقييم الخدمات

أكد أحمد إبراهيم، رئيس لجنة السياحة الدينية بغرفة شركات السياحة، أن تطبيق «رفيق» يمثل خطوة محورية في تطوير منظومة العمرة المصرية، مشيرًا إلى أنه سيمنح المعتمر تجربة رقمية متكاملة تتيح له متابعة جميع تفاصيل رحلته إلكترونيًا، إلى جانب تقييم مستوى الخدمات المقدمة، بما يعزز الشفافية ويرفع جودة الأداء داخل قطاع السياحة الدينية.

جاء ذلك خلال مؤتمر صحفي عقد بمقر غرفة شركات السياحة، استعرض خلاله ملامح ضوابط موسم العمرة 1448 هـ، مؤكدًا أن هذه الضوابط تعد من أفضل اللوائح التي شارك في إعدادها على مدار ما يقرب من 15 عامًا من العمل في قطاع السياحة الدينية.

ضوابط تستند إلى خبرات الموسم الماضي

وأوضح إبراهيم أن إعداد الضوابط الجديدة جاء بعد استطلاع آراء شركات السياحة في مختلف المحافظات، وتحليل التحديات التي واجهت الموسم الماضي، بهدف الوصول إلى منظومة أكثر مرونة وكفاءة، تراعي مصالح الشركات وتحافظ في الوقت نفسه على حقوق المعتمرين.

وأشار إلى أن المناقشات الموسعة التي سبقت اعتماد الضوابط أسهمت في صياغة إجراءات عملية تستجيب لمتطلبات السوق، وتدعم جهود الدولة في تطوير خدمات العمرة وفق أحدث النظم الإدارية والرقمية.

توافق واسع داخل الجمعية العمومية

ولفت رئيس لجنة السياحة الدينية إلى أن الضوابط الجديدة حظيت بنسبة تأييد تراوحت بين 95 و97% داخل الجمعية العمومية لغرفة شركات السياحة، وهو ما يعكس حالة من التوافق الواسع بين الشركات، رغم اختلاف أحجامها وتنوع البرامج التي تقدمها للمعتمرين.

وأكد أن تحقيق إجماع كامل يظل أمرًا صعبًا في ظل تنوع طبيعة عمل الشركات، إلا أن الضوابط نجحت في تحقيق توازن بين مختلف الآراء، بما يخدم تطوير المنظومة ككل.

«رفيق».. رحلة العمرة بين يدي المعتمر

وأوضح إبراهيم أن تطبيق «رفيق» سيكون مرتبطًا بالبوابة الإلكترونية لوزارة السياحة والآثار، ويتيح للمعتمر الاطلاع على جميع بيانات رحلته، بما يشمل تفاصيل الفندق، ومدة الإقامة، وبيانات المشرف، وبرنامج الرحلة، فضلًا عن إمكانية تقييم الخدمات إلكترونيًا فور الحصول عليها.

وأضاف أن هذه المزايا ستمنح الجهات المختصة قاعدة بيانات دقيقة تساعد في متابعة مستوى أداء الشركات بشكل لحظي، ورصد أي ملاحظات أو شكاوى، بما يضمن سرعة التعامل معها وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين.

التحول الرقمي ضرورة لتطوير القطاع

وأشار إلى أن تطبيق الأنظمة الرقمية قد يواجه بعض التحديات في بداياته، وهو أمر طبيعي مع أي منظومة جديدة، إلا أن هذه التحديات لن تعوق عملية التطوير، بل ستتراجع تدريجيًا مع اكتساب الشركات والمعتمرين الخبرة في استخدام المنصة.

وأضاف أن التجربة السعودية عبر منصة «نسك» أثبتت نجاح الاعتماد على الحلول الرقمية في إدارة خدمات الحج والعمرة، وهو ما يؤكد أن التحول الرقمي أصبح ضرورة لتطوير قطاع السياحة الدينية، وتحقيق مستويات أعلى من الكفاءة والشفافية.

منظومة أكثر كفاءة وشفافية

واختتم إبراهيم تصريحاته بالتأكيد على أن ضوابط موسم العمرة 1448 هـ تمثل خطوة مهمة نحو بناء منظومة حديثة تعتمد على التكنولوجيا في إدارة الخدمات، بما يضمن حماية حقوق المعتمرين، ورفع كفاءة شركات السياحة، وتعزيز الرقابة على جودة الخدمات، في إطار توجه الدولة نحو التحول الرقمي وتطوير مختلف القطاعات الخدمية.