تقليص مدد البرامج وإلزام بالزي الرسمي،"شركات السياحة" تعلن تفاصيل ضوابط العمرة

أكد وليد خليل، عضو مجلس إدارة غرفة شركات السياحة، أن ضوابط موسم العمرة الجديد تضمنت، للمرة الأولى، منظومة متكاملة لتقييم أداء شركات السياحة والمشرفين؛ بهدف ضمان الالتزام بتنفيذ البرامج المتعاقد عليها والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمعتمرين.

وأوضح خليل، خلال المؤتمر الصحفي للجنة السياحة الدينية بغرفة شركات السياحة، أن الضوابط أولت اهتمامًا كبيرًا بمنظومة الإشراف، متضمنة معايير واضحة للتقييم ووضع جزاءات للمخالفين، مع إلزام المشرفين بالزي الرسمي وتقديم الدعم الكامل للمعتمرين في حجز الروضة الشريفة والتعامل مع الحالات الطارئة.

معايير تقييم شاملة وسرعة في استجابة الشكاوى

أشار عضو مجلس إدارة الغرفة، إلى أن تقييم الشركات يمتد ليشمل جودة التنفيذ، ومدى الالتزام بعناصر البرنامج ومستوى الإشراف، وسرعة حل المشكلات، مؤكدًا أن سرعة التعامل مع الشكاوى أصبحت عنصر تقييم أساسيًا. 

كما بين أن الضوابط استهدفت تنظيم مدد برامج العمرة عبر تقليص البرامج طويلة المدة التي وصلت سابقاً إلى 60 و70 يومًا؛ لما كانت تمثله من أعباء مالية ومعيشية على المعتمر.

تطبيق "رفيق" يعزز الشفافية والتحول الرقمي

أضاف خليل أن منظومة التقييم تضم قياس جودة خدمات النقل والطيران ومستوى رضا المعتمرين، لافتًا إلى أن تطبيق "رفيق" سيدعم هذه المنظومة قريبا عبر إتاحة تقييم الخدمة مباشرة من قبل المعتمر، بما يعزز الشفافية ويرفع حدة المنافسة الإيجابية بين الشركات في إطار التحول الرقمي للقطاع.