يستهدف 3 فئات.. 25 معلومة عن تطبيق رفيق لخدمة حجاج السياحة
دشنت وزارة السياحة والآثار، مُمثلة في الإدارة المركزية لشركات السياحة، تطبيق إلكتروني تحت اسم "رفيق" (RAFEEQ) ليكون المنصة الرقمية الرسمية المُعتمدة لخدمة حجاج شركات السياحة المصريين خلال موسم الحج لهذا العام 1447هــ/2026م.
يأتي ذلك في خطوة جديدة تستهدف الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لحجاج السياحة من ضيوف الرحمن، وإحكام منظومة الإشراف والمتابعة الميدانية لهولاء الحجاج في الأراضي المقدسة.
ويرصد موقع "جو إيجيبيا" معلومات عن تطبيق رفيق على النحو التالي:
- تطبيق "رفيق" يُمثل نقلة نوعية في أسلوب إدارة منظومة حج السياحة.
- "رفيق" منصة ذكية تضم عناصر منظومة حج السياحة من حجاج ومشرفي شركات السياحة وأعضاء مكتب شئون الحج السياحي المصري.
- يُتيح لوزارة السياحة متابعة سير العمل بدقة، والوقوف على أي ملاحظات وتلافيها لحظة وقوعها.
- يستهدف التطبيق 3 فئات رئيسية ضمن منظومة حج السياحة خلال الموسم.
- يستهدف حجاج شركات السياحة المصريين البالغ عددهم نحو 40713 حاجاً.
- يستهدف مشرفي شركات السياحة المنظمة لبرامج الحج السياحي.
- يستهدف أعضاء البعثة الرسمية للحج السياحي المصري.
- رفيق.. عبارة عن منظومة رقمية صُممت ليحصل كل مستخدم على واجهة مخصصة تناسب طبيعة دوره ومسؤولياته.
- يربط التطبيق الحاج بشركة السياحة المنظمة لرحلته والجهات الرسمية المعنية وتقديم طلبات الحقائب والبطاقات والحالات الصحية الطارئة.
- يُتيح "رفيق" فتاوى ومحتوى توعوي، وتقييم مستوى الخدمات وتسجيل الشكاوى ومتابعتها لحظياً مع الجهات المعنية.
- التطبيق يُتيح لمشرفي شركات السياحة التعامل المباشر مع أي شكاوى لحجاج شركاتهم.
- يعمل "رفيق" على حل المشمفة بصورة فورية بما يضمن جودة الخدمة المقدمة من الشركة المنظمة لرحلة الحج.
- يُتيح التطبيق لأعضاء البعثة الرسمية للوزارة ممارسة دورهم الرقابي والتنظيمي.
- يُتيح متابعة مشرفي شركات السياحة والتأكد من مدى التزام الشركات بتنفيذ البرامج المُتعاقد عليها والحل الفوري لأي شكاوى مُقدمة من الحجاج.
- يسمح التطبيق برفع التقارير الإدارية اليومية إلى الجهات المختصة بالوزارة، بما يحكم الرقابة على تنفيذ البرامج والخدمات ميدانياً، ويدعم سرعة اتخاذ القرار من خلال البيانات اللحظية.
- التطبيق يوفر لوحة تحكم مركزية لمسئولي الوزارة، تتيح متابعة الإحصائيات والتقارير، وإدارة الشكاوى والطلبات والحالات الصحية
- يضم التطبيق مركز لتعميم الإرشادات والتعليمات اللازمة وضوابط الموسم واستطلاعات الرأي.
- يسهم "رفيق" في توفير قاعدة بيانات مركزية محدثة تخدم متخذي القرار، وتعزز قدرة الوزارة على التدخل السريع عند الحاجة.
- تطبيق "رفيق" متاح للتحميل المجاني على نظامي Android وiOS، عبر متجر Google Play لمستخدمي أندرويد، ومتجر App Store لمستخدمي آبل.
- يضمن "رفيق" وصول الخدمة إلى كافة شرائح حجاج شركات السياحة بمختلف فئاتهم العمرية.
- ييسر تطبيق رفيق على الحجاج الحصول على المنصة الرسمية المعتمدة قبل بدء رحلة الحج.
- واجهة التطبيق سهلة وبسيطة باللغة العربية وتراعي تنوع الفئات المستهدفة وتوفر تجربة سلسة تتناسب مع الطابع الروحاني للرحلة.
- يعد استخدام التطبيق ركيزة مهمة لضمان حصول الحاج على كافة مفردات برنامجه المُتعاقد عليه مع شركة السياحة.
- التطبيق وسيلة لتوثيق أي ملاحظات بصورة رسمية تكفل المتابعة وتلافي تلك الملاحظات ضماناً لراحة الحاج.
- تطبيق رفيق يكفل أداء فريضة الحج بكل سهولة ويسر.
ملحوظة:
- متاح تحميل التطبيق من خلال الرابط الإلكتروني، عبر متجر Google Play لمستخدمي أجهزة الأندرويد، (نظام تشغيل Android):
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.safa.rafeeq.app
- الرابط الإلكتروني لتحميل التطبيق عبر متجر App Store لمستخدمي أجهزة آبل (نظام تشغيل IOS):
https://apps.apple.com/us/app/rafeeq-%D8%B1%D9%81%D9%8A%D9%82/id6766878861
