وزير الحج السعودي: 7 تحولات كبرى ترفع رضا الحجاج إلى 93%

استعرض وزير الحج والعمرة السعودي رئيس لجنة برنامج خدمة ضيوف الرحمن، الدكتور توفيق بن فوزان الربيعة، سبعة تحولات رئيسية شهدتها منظومة الحج والعمرة، وأسهمت في تطوير الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، ورفع مستوى رضا الحجاج من 74% عام 1443هـ إلى 93% خلال موسم حج 1447هـ.

جاء ذلك خلال كلمته في افتتاح النسخة السادسة من مؤتمر ومعرض الحج بجدة، حيث أكد أن الهدف الرئيسي للجهود المبذولة هو تيسير أداء الركن الخامس من أركان الإسلام للمسلمين من مختلف أنحاء العالم، والارتقاء بتجربتهم منذ التخطيط للرحلة في بلدانهم وحتى عودتهم إليها.

وأوضح الربيعة أن برنامج خدمة ضيوف الرحمن، الذي أُطلق عام 2019 ضمن برامج تحقيق رؤية السعودية 2030، يعمل على تطوير منظومة متكاملة للخدمات، وتعزيز جودة تجربة الحجاج والمعتمرين، من خلال التحول الرقمي وتطوير البنية التحتية وتوسيع خيارات الخدمات.

34 شركة لتعزيز المنافسة في خدمات الحج

وأوضح وزير الحج والعمرة أن التحول الأول تمثل في فتح المنافسة وتطوير سوق الخدمات، بما أتاح لبعثات الحج الاختيار من بين 34 شركة لتقديم الخدمات لحجاج الخارج، مشيرًا إلى أن مؤتمر ومعرض الحج أصبح منصة عالمية تجمع الشركات والجهات المعنية، وتدعم بناء الشراكات والاستعداد المبكر واستكمال التعاقدات.

وأضاف أن التعاقد المباشر في 58 دولة يعزز المنافسة على جودة الخدمات والأسعار، ويوفر خيارات أوسع أمام بعثات الحج.

الحج المباشر يصل إلى 133 دولة

وأشار إلى أن التحول الثاني تمثل في توسيع فرص الوصول إلى الحج، من خلال إتاحة برنامج الحج المباشر للقادمين من 75 دولة إضافية لم يكن يأتي منها حجاج من قبل، ليصل إجمالي الدول المستفيدة إلى 133 دولة.

الاستعداد المبكر يبدأ من 12 ذي الحجة

وفيما يتعلق بالتحول الثالث، أكد الربيعة أن الاستعداد لموسم الحج يبدأ مبكرًا، اعتبارًا من اليوم الثاني عشر من ذي الحجة، عبر إعداد برنامج تفصيلي لمختلف مراحل الموسم.

وأوضح أنه جرى تسليم وثيقة الترتيبات الأولية لمكاتب شؤون الحجاج في 78 دولة، إلى جانب تطوير برامج التدريب والتوعية بلغات الحجاج، والعمل على استكمال التعاقدات قبل الموسم بأربعة أشهر، بما يرفع مستوى الجاهزية وجودة الخدمات.

تطوير المشاعر المقدسة وتقليص زمن التنقل

وتناول الوزير التحول الرابع المرتبط بتطوير المشاعر المقدسة ووسائل النقل، موضحًا أن الجهود التي تقودها الهيئة الملكية لمدينة مكة المكرمة والمشاعر المقدسة وشركاؤها تستهدف تطوير مشروعات النقل وخفض زمن التنقل بين المشاعر، بما يسهم في تسهيل حركة الحجاج وتحسين تجربتهم.

نسك.. بوابة رقمية تخدم 70 مليون مسلم

وأكد أن التحول الرقمي يمثل أحد أبرز محاور تطوير منظومة الحج والعمرة، حيث أصبحت منصة وتطبيق «نسك» بوابة رقمية متكاملة لرحلة ضيف الرحمن، مع تجاوز عدد مستخدمي التطبيق 70 مليون مسلم حول العالم.

وتوفر المنصة مجموعة من الخدمات الرقمية لتيسير أداء المناسك، من بينها خدمة «المطوف الرقمي»، التي تساعد الحجاج على متابعة عدد أشواط الطواف والسعي، إلى جانب الأدعية والأذكار، فيما تتعامل المنظومة الرقمية لمنصة «نسك» مع أكثر من 4.4 مليارات عملية سنويًا.

مسافر بلا حقيبة تخفض إجراءات السفر إلى 15 دقيقة

وفي إطار التحول الخامس والسادس المتعلقين بتسهيل السفر والخدمات المساندة، أشار الربيعة إلى أن مبادرة «مسافر بلا حقيبة» تعاملت مع نحو 2.9 مليون حقيبة خلال موسم حج 1447هـ، وأسهمت في تقليص زمن إنهاء إجراءات السفر بالمطارات من ساعتين إلى 15 دقيقة.

وأضاف أن المملكة تعمل بالتوازي على إثراء الرحلة الإيمانية والثقافية للحجاج، من خلال تطوير المواقع التاريخية والوجهات الإثرائية في مكة المكرمة والمدينة المنورة، حيث ارتفع عدد المواقع والوجهات المؤهلة من 15 موقعًا عام 2022 إلى 102 موقع خلال عام 2026.

16 مليون زائر للروضة الشريفة

وفيما يتعلق بالتحول السابع، أوضح وزير الحج والعمرة أن تطوير الخدمات في الحرمين الشريفين أسهم في زيادة الطاقة الاستيعابية وتحسين تجربة الزوار، حيث ارتفع عدد زوار الروضة الشريفة من نحو 6 ملايين زائر عام 2022 إلى قرابة 16 مليون زائر عام 2025.

 600 خطة عمل بمشاركة أكثر من 60 جهة

وأكد الربيعة أن هذه التحولات تحققت بدعم وتمكين خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود، وولي العهد الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز، وإشراف لجنة الحج العليا برئاسة الأمير عبدالعزيز بن سعود بن نايف وزير الداخلية.

كما ثمّن متابعة الأمير خالد بن فيصل بن عبدالعزيز، مستشار خادم الحرمين الشريفين أمير منطقة مكة المكرمة، رئيس اللجنة الدائمة للحج والعمرة، والجهود التي تبذلها اللجنة الدائمة للحج والعمرة بإمارة منطقة المدينة المنورة برئاسة الأمير سلمان بن سلطان بن عبدالعزيز أمير المنطقة.

وأشاد بالدور الذي يقوم به الأمير سعود بن مشعل بن عبدالعزيز، نائب أمير منطقة مكة المكرمة، في الإشراف والمتابعة لمكتب مشاريع الحج ببرنامج خدمة ضيوف الرحمن، الذي يضم أكثر من 60 جهة حكومية وتشغيلية، وتولى الإشراف على تنفيذ أكثر من 600 خطة عمل ضمن منظومة موحدة وتكاملية، بما يعزز التنسيق بين الجهات المشاركة.

رضا الحجاج يرتفع من 74% إلى 93%

وأشار وزير الحج والعمرة إلى أن نتائج تطوير المنظومة انعكست بصورة مباشرة على مستويات رضا الحجاج، التي شهدت ارتفاعًا متواصلًا خلال السنوات الماضية، لتصل إلى 93% في موسم حج 1447هـ، مقابل 74% في موسم 1443هـ.

وشدد الربيعة على أن ما تحقق من تطور وما تستهدف المملكة تحقيقه مستقبلًا يستند إلى ما تنعم به من أمن واستقرار في ظل القيادة الرشيدة، مؤكدًا أن ضيوف الرحمن يحظون بمنظومة رعاية وخدمات متكاملة.

520 جهة من 150 دولة في مؤتمر الحج

وتتواصل أعمال النسخة السادسة من مؤتمر ومعرض الحج على مدار أربعة أيام، بمشاركة أكثر من 520 جهة من القطاعات الحكومية والخاصة وغير الربحية، محليًا ودوليًا، وبحضور ومشاركة ممثلين من أكثر من 150 دولة.

ويقام المؤتمر على مساحة تتجاوز 67 ألف متر مربع، في إطار جهود المملكة لتعزيز الاستعداد المبكر لمواسم الحج، وتوسيع الشراكات، وتطوير منظومة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.