تطبيق «رفيق» يدخل برامج تدريب مشرفي العمرة لمتابعة الرحلات إلكترونيا
أعلنت غرفة شركات ووكالات السفر والسياحة إطلاق النسخة المحدثة من البرنامج التدريبي الخاص بدورة «مشرف العمرة»، ضمن خطة الغرفة لتطوير منظومة التدريب ورفع كفاءة العاملين بشركات السياحة، ومواكبة التطورات المتسارعة التي يشهدها قطاع السياحة الدينية، بالتزامن مع التوسع في الاعتماد على الحلول الرقمية والمنصات الإلكترونية.
وأكد هيثم عرفة، عضو مجلس إدارة الغرفة ورئيس لجنة التدريب، أن تأهيل العنصر البشري يمثل أحد الركائز الأساسية لنجاح مواسم الحج والعمرة، مشيرًا إلى أن لجنة التدريب تعمل بصورة مستمرة على تحديث برامجها بما يتناسب مع المتغيرات التي يشهدها قطاع السياحة الدينية.
وقال عرفة إن لجنة التدريب نجحت خلال الموسم الماضي، الذي امتد من يوليو 2025 حتى مارس 2026، في تدريب نحو 5 آلاف متدرب ضمن برنامج «مشرف العمرة»، موضحًا أن المؤشرات الأولية للموسم الحالي تشير إلى إمكانية تحقيق أعداد مماثلة.
وأوضح أن النسخة الجديدة من البرنامج تعتمد بصورة أكبر على نظام التدريب الذاتي، بما يمنح المتدربين مرونة أكبر في دراسة المحتوى التدريبي وفقًا لظروف العمل والوقت المتاح، دون الارتباط بمواعيد تدريب تقليدية أو الانتظار لفترات طويلة للالتحاق بالدورة.
تطوير مستمر لمهارات مشرفي العمرة
وشدد رئيس لجنة التدريب على أن تحديث برنامج «مشرف العمرة» يستهدف إعداد كوادر مؤهلة للتعامل مع المعتمرين ومتابعة برامجهم بكفاءة، إلى جانب سرعة التدخل لحل أي مشكلات أو تحديات قد تواجههم طوال الرحلة.
وأوضح أن مشرف العمرة يمثل حلقة الوصل الرئيسية بين شركة السياحة والمعتمرين، حيث يتولى متابعة تنفيذ البرنامج والتأكد من الالتزام بمواعيد السفر والإقامة والتنقلات، فضلًا عن تقديم الدعم اللازم للمعتمرين والتنسيق مع الجهات المعنية في مصر والمملكة العربية السعودية.
وأشار عرفة إلى أن قطاع السياحة الدينية يشهد حركة مستمرة في أعداد العاملين داخل شركات السياحة، الأمر الذي يجعل التدريب والتحديث المستمر للمعارف والمهارات ضرورة لضمان وجود كوادر قادرة على التعامل مع القواعد والإجراءات المستحدثة المنظمة لمواسم العمرة.
التحول الرقمي يدخل برامج تدريب «مشرف العمرة»
وأكد عرفة أن التحول الرقمي أصبح محورًا أساسيًا في برامج التدريب الجديدة، بالتزامن مع تطبيق منظومات إلكترونية حديثة تستهدف تطوير آليات متابعة رحلات العمرة وتعزيز الرقابة على تنفيذ البرامج.
وأشار إلى أن البرنامج التدريبي المحدث يتضمن تعريف المشرفين بالمنظومات الرقمية الجديدة، وفي مقدمتها تطبيق «رفيق»، الذي يتيح متابعة رحلة المعتمر ومراحل تنفيذ برنامج العمرة، بدءًا من مغادرة المعتمرين منافذ السفر، مرورًا بالوصول إلى المملكة ومتابعة أماكن الإقامة في مكة المكرمة والمدينة المنورة، وصولًا إلى تسجيل العودة إلى مصر وإتمام برنامج الرحلة.
وأكد أن إدخال هذه المنظومات الرقمية يستلزم تحديث مهارات العاملين الذين سبق لهم الحصول على دورات تدريبية، خاصة أن بعضهم تلقى التدريب منذ سنوات في ظل قواعد وإجراءات تختلف عن المنظومة المطبقة حاليًا.
