ميدانيًا.. وزارة السياحة تلاحق مخالفات العمرة بالأراضي السعودية

الأربعاء 23/سبتمبر/2026 - 09:04 ص

تواصل لجان وزارة السياحة والآثار، أعمالها الميدانية في مكة المكرمة والمدينة المنورة، لمتابعة تنفيذ شركات السياحة لبرامج العمرة خلال موسم 1448هـ، والتحقق من التزامها بالخدمات المتعاقد عليها، مع سرعة التعامل مع أي شكاوى أو مخالفات بما يضمن حقوق المعتمرين المصريين.

وبحسب بيان الوزارة، تنفذ اللجان، التابعة للإدارة المركزية لشركات السياحة، جولات مستمرة على الفنادق التي يقيم بها المعتمرون المصريون، للتأكد من مطابقة أماكن الإقامة ومستوى الخدمات للبرامج المعتمدة والمسجلة على البوابة المصرية للعمرة، إلى جانب الاستماع للمعتمرين ورصد ملاحظاتهم بشأن السكن والانتقالات والخدمات المقدمة.

وأكدت سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشئون شركات السياحة ورئيس اللجنة العليا للحج والعمرة، أن لجان الوزارة بالمملكة تعمل على مدار الساعة لمتابعة مدى التزام الشركات بتنفيذ برامج العمرة المعتمدة، ورصد أي ملاحظات قد تؤثر على مستوى الخدمات، والتدخل الفوري لحل العقبات التي تواجه الشركات أو المعتمرين.

وأوضحت أن الغالبية العظمى من شركات السياحة ملتزمة بتنفيذ البرامج المتفق عليها وتقديم الخدمات المقررة، فيما اقتصرت الحالات المخالفة التي تم رصدها حتى الآن على عدد محدود من الشركات، مؤكدة أن اللجان تتعامل مع المخالفات فور رصدها لتصحيح الأوضاع وحل المشكلات، بالتوازي مع اتخاذ الإجراءات القانونية المقررة بحق الشركات المخالفة.

وشددت على أن حل المشكلة بشكل فوري لا يعفي الشركة المخالفة من المساءلة عن المخالفة التي ارتكبتها، لافتة إلى أن التنسيق المستمر مع وزارة الحج والعمرة السعودية والجهات المعنية بالمملكة يسهم في سرعة التعامل مع المواقف ميدانيًا وتوفير الرعاية اللازمة للمعتمرين المصريين.

«رفيق».. متابعة رقمية لرحلة المعتمر

وتعرّف لجان الوزارة المعتمرين المصريين بتطبيق «رفيق» الإلكتروني، الذي أطلقته الوزارة هذا الموسم لأول مرة للمعتمرين ومشرفي شركات السياحة، بهدف تطوير منظومة المتابعة الرقمية لرحلات العمرة.

ويتيح التطبيق تأكيد المغادرة من المنافذ المصرية، والوصول إلى مقرات الإقامة بمكة والمدينة، والعودة إلى أرض الوطن، إلى جانب إرسال الملاحظات والبلاغات ومتابعة الرد عليها، بما يوفر وسيلة مباشرة للتواصل مع لجان الوزارة في السعودية وغرفة العمليات التابعة للإدارة المركزية لشركات السياحة بالقاهرة.

كما تستخدم اللجان البيانات التي يوفرها التطبيق لمتابعة مراحل تنفيذ رحلة العمرة، والتحقق من مطابقة أماكن الإقامة للبرنامج المعتمد، فيما تتيح البيانات لغرفة العمليات رصد الملاحظات وتوجيهها إلى اللجنة المختصة أو شركة السياحة لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

مقران لاستقبال شكاوى المعتمرين

وخصصت وزارة السياحة والآثار مقرين لاستقبال المعتمرين المصريين وممثلي شركات السياحة وتلقي الملاحظات والشكاوى، وهما:

مكة المكرمة: فندق مكارم أجياد مكة، شارع أجياد العام.

المدينة المنورة: فندق كراون بلازا، المنطقة المركزية الجنوبية، أمام متحف بستان الصافية.

فحص الشكاوى

وتهيب الوزارة بالمعتمرين المصريين التواصل مع لجانها عند وجود أي استفسار أو مشكلة أو ملاحظة بشأن الخدمات المقدمة، سواء من خلال تطبيق «رفيق» أو بالتوجه إلى مقري اللجنتين، لسرعة فحص الشكاوى والتعامل معها في حينها.

وتأتي هذه المتابعة تنفيذًا لتوجيهات شريف فتحي، وزير السياحة والآثار، وفي إطار الدور الرقابي والتنظيمي للوزارة، مع استمرار أعمال اللجان طوال موسم العمرة للاطمئنان على المعتمرين ومتابعة انتظام تنفيذ البرامج.