على مدار الساعة بمكة والمدينة، جولات ميدانية وتطبيق"رفيق" لمتابعة موسم العمرة
تواصل لجان وزارة السياحة والآثار، ممثلة في الإدارة المركزية لشركات السياحة، أعمالها الميدانية المكثفة في مكة المكرمة والمدينة المنورة؛ لمتابعة التزام شركات السياحة بتنفيذ برامج العمرة لموسم 1448هـ، وذلك تنفيذًا لتوجيهات شريف فتحي، وزير السياحة والآثار، في إطار الدور الرقابي والتنظيمي للوزارة وحرصها الدائم على حماية حقوق المعتمرين المصريين والاطمئنان على جودة الخدمات المقدمة لهم طوال فترة تواجدهم بالأراضي المقدسة.
رقابة على مدار الساعة وتنسيق مشترك مع الجانب السعودي
أكدت سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشئون شركات السياحة ورئيس اللجنة العليا للحج والعمرة، أن لجان الوزارة المتواجدة بالمملكة العربية السعودية تعمل على مدار الساعة لمتابعة تنفيذ البرامج المعتمدة، ورصد أي ملاحظات قد تؤثر على جودة الخدمات، والتدخل الفوري لحل أية عقبات تواجه الشركات أو المعتمرين.
وأشارت إلى أن التنسيق المستمر مع وزارة الحج والعمرة السعودية والجهات المعنية يسهم في سرعة التعامل الميداني وتوفير أفضل رعاية للمواطنين.
وأوضحت سامي أن الغالبية العظمى من شركات السياحة تلتزم بتقديم الخدمات المقررة، لافتة إلى أن الحالات المخالفة التي تم رصدها اقتصرت على عدد محدود، حيث تتعامل معها اللجان فوريا لتصحيح الأوضاع وحل المشكلات، بالتوازي مع اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة حيال الشركات المخالفة ودون إعفائها من المساءلة.
جولات ميدانية وتطبيق «رفيق» لتعزيز المتابعة الرقمية
تقوم لجان الوزارة بتنفيذ جولات ميدانية دورية على الفنادق للتحقق من مطابقة مقرات الإقامة وما تم التعاقد عليه عبر البوابة المصرية للعمرة، فضلا عن الالتقاء بالمعتمرين للاستماع إلى ملاحظاتهم أو شكاواهم والتعامل معها فوراً.
وفي سطور متصلة، تتولى اللجان تعريف المعتمرين ومشرفي الشركات بتطبيق «رفيق»الإلكتروني الذي أطلقته الوزارة هذا الموسم لأول مرة؛ لتطوير منظومة المتابعة الرقمية لرحلات العمرة، حيث يمكن استخدامه في:
- تأكيد المغادرة من المنافذ المصرية والوصول إلى مقرات الإقامة بمكة والمدينة ومتابعة رحلة العودة.
- إرسال الملاحظات أو البلاغات ومتابعة الرد عليها بشكل مباشر وسريع.
- التواصل اللحظي مع لجان الوزارة وغرفة العمليات المركزية بالقاهرة للتدخل الفوري عند الطوارئ.
مقرات مخصصة لاستقبال المعتمرين والشكاوى
خصصت وزارة السياحة والآثار مقريْن رسميين لاستقبال المعتمرين المصريين وممثلي الشركات وتلقي الملاحظات والشكاوى على مدار الموسم في الأراضي السعودية وهما:
- مكة المكرمة: فندق مكارم أجياد، شارع أجياد العام.
- المدينة المنورة: فندق كراون بلازا، المنطقة المركزية الجنوبية، أمام متحف بستان الصافية.
وتهيب وزارة السياحة والآثار بجميع المعتمرين ضرورة التواصل مع لجانها لأي استفسارات أو طوارئ عبر تطبيق «رفيق» أو بالتوجه مباشرة إلى مقري اللجنتين، لضمان تقديم الدعم الفوري والكامل لهم.
