الراجحي خارج تقييم أفضل شركات خدمة حجاج الخارج لموسم 1447هـ

اعتمدت وزارة الحج والعمرة السعودية، نتائج تقييم شركات تقديم الخدمة لحجاج الخارج لموسم حج 1447هـ، ضمن جهودها المستمرة لتطوير منظومة خدمات ضيوف الرحمن، والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للحجاج، وتعزيز الشفافية في تقييم أداء شركات تقديم الخدمة، تحقيقًا لمستهدفات رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.  

تصنيف الشركات إلى 3 مسارات

وشملت نتائج التقييم الشركات المتعاقدة مع مكاتب شؤون الحجاج، والشركات المتعاقدة مع المنظمين التابعين، إلى جانب الشركات التي عملت بنموذج الحج المباشر، إذ صُنفت الشركات في كل مسار إلى ثلاث درجات، تشمل الدرجة الأولى (أداء متميز)، والدرجة الثانية (أداء جيد جدًّا)، والدرجة الثالثة (أداء جيد)، وفقًا لنتائج التقييم المعتمدة.  

وأضافت الوزارة أن التقييم يُحدَّث سنويًا عقب كل موسم حج، ويستند إلى معيارين رئيسين، هما الامتثال والالتزام بنسبة 60%، وجودة أداء الخدمات بنسبة 40%، اعتمادًا على الرصد الميداني، والبيانات والشواهد الموثقة، وقياس رضا الحجاج، إلى جانب استقبال الاعتراضات ودراستها ومعالجتها قبل اعتماد النتائج النهائية، بما يضمن دقة التقييم وعدالته.

تعزيز مبدأ الشفافية

وأكدت الوزارة أن نشر نتائج التقييم يأتي في إطار تعزيز مبدأ الشفافية، وإطلاع الجهات ذات العلاقة على مخرجات التقييم، إلى جانب تحفيز شركات تقديم الخدمة على مواصلة تطوير أدائها، والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.

الراجحي خارج التصنيف

وفي سياق متصل، لم تأت مجموعة الراجحي لخدمات الحجاج، التي تتولى المسؤولية الكاملة عن طوافة وضيافة حجاج السياحة المصريين لجميع البرامج (5 نجوم، الاقتصادي، والبري) لموسم الحج 1447/2026، ضمن تصنيف نتائج تقييم شركات تقديم الخدمة لحجاج الخارج لموسم 1447هـ، ومع كل ذلك ما زالت غرفة شركات السياحة والسفر المصرية، مستمرة في التعاقد معها.

وكانت غرفة شركات السياحة، وقعت عام 2025 مع شركة "الراجحي لخدمات الحج" السعودية عقد خدمة الحج السياحي بالمشاعر المقدسة للموسم الجديد 1447هـ، حيث فازت شركة "الراجحي" بالتعاقد لمدة 3 سنوات بدءاً من موسم 1447هـ، لتقديم خدمات الضيافة لجميع برامج الحج السياحي بمختلف مستوياته في المشاعر المقدسة.

تحديات وملاحظات

وشهدت العلاقة بين شركة الراجحي لخدمات الحج (المسؤولة عن ضيافة حجاج السياحة) وحجاج وشركات السياحة (خاصة المصرية) بعض التحديات والملاحظات التنظيمية خلال موسم الحج، تركزت حول قصور في بعض الخدمات الإدارية داخل المشاعر المقدسة، وقد تعاملت غرفة الشركات ووزارة السياحة مع هذه الملاحظات رسمياً للوقوف على أسبابها وتفادي تكرارها.

وتمركزت أبرز الملاحظات والمشكلات التنظيمية في القصور بالمخيمات، والتكدس والمسارات، وأزمات التفويج وبرامج الحج، وتأخر الحقائب الفردي لبعض حجاج السياحة المصريين، وغيرها من المشكلات الأخرى.

بشرى الضيافة وحجاج الجمعيات الأهلية

وبالنظر إلى وزارة التضامن الاجتماعي التي تتولى حجاج الجمعيات الأهلية، تجد أن شركة “بشرى الضيافة” لخدمات الحجاج والمعتمرين التي تعاقدات معها الوزارة لتقديم الخدمة لحجاج الجمعيات تتصدر فئة "الأداء المتميز" في نتائج تقييم شركات تقديم الخدمة لحجاج الخارج لموسم حج 1447هـ، وفق النتائج الرسمية التي اعتمدتها وزارة الحج والعمرة السعودية، في إنجاز يعكس التزام الشركة الراسخ بتقديم خدمات نوعية لضيوف الرحمن، وفق أعلى معايير الجودة، والامتثال، والكفاءة التشغيلية.

ويعكس هذا الإنجاز الاستعداد المبكر لبشرى الضيافة لموسم حج 1447هـ، والنهج المؤسسي الذي تبنته، والقائم على بناء نموذج تشغيلي حديث يوازن بين جودة الخدمة، وكفاءة الأداء، والابتكار في إدارة العمليات، والاستثمار في الكفاءات الوطنية، وتوظيف التقنيات الحديثة، وتطبيق أفضل الممارسات في إدارة الضيافة والخدمات.

وجاء تصدر الشركة لهذا التقييم ثمرةً لتكامل جهود منسوبيها وشركائها، والعمل بروح الفريق الواحد، والالتزام بالتطوير و التحسين المستمر، وقياس الأداء، والارتقاء بالخدمات، وهي المبادئ التي تشكل أساس هوية الشركة ومنهج عملها اليومي

تطوير منظومة خدمات حجاج الخارج

ويمثل اعتماد ونشر نتائج التقييم، امتدادًا لجهود وزارة الحج والعمرة السعودية في تطوير منظومة خدمات حجاج الخارج، حيث يهدف التقييم إلى رفع جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، وتحقيق قياس موضوعي وعادل لأداء شركات تقديم الخدمة، وتعزيز الامتثال للمتطلبات التنظيمية والتشغيلية، ودعم التحسين المستمر والقرارات التنظيمية، فضلًا عن ترسيخ ثقافة التنافس الإيجابي بين شركات تقديم الخدمة، وتشجيعها على تبني أفضل الممارسات التشغيلية، بما ينعكس على مستوى الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن خلال المواسم المقبلة

1000861879 1000861880