أين حقوق الحجاج والشركات المتضررة من الحج السياحي بعد بيان الغرفة ؟
رفضت بعض شركات السياحة والسفر، والحجاج المتضررين من الحج السياحي، بيان غرفة شركات السياحة والسفر، بشأن أزمات موسم 2026/1447، التي تعرضوا لها أثناء مناسك الحج، خصوصًا في منى وعرفات وكدانة، نتيجة أن البيان جاء خالياً من بنود مهمة كان يجب أن يتطرق إليها.
وتساءل المهتمين بهذا الشأن، عن مصير تعويضات وحقوق الشركات والحجاج المتضررين من سوء خدمات الحج السياحي في منى وعرفات وكدانة.
وتعتزم هذه الشركات السياحة الدينية العاملة في موسم الحج لعام 2026، تقديم مذكرة إلى شريف فتحي وزير السياحة والآثار بشأن أزمات وسلبيات وفساد موسم الحج السياحي لموسم 1447هـ.
ولا شك أن هذه السلبيات والأزمات التي وقعت خلال الموسم تستدعي رحيل واستقالة القائمين على هذا الملف ومحاسبتهم ومن ثم ضخ دماء جديدة قادرة على العمل وتحقيق مبدأ الشفافية والنزاهة والمساواة والعدل بين الجميع.
ويستعرض موقع "جو إيجيبيا" وفقًا لخبراء قطاع السياحة الدينية" أهم البنود التي كان ينبغي أن يتطرق إليها البيان على النحو التالي:
- لم يتحدث بيان غرفة شركات السياحة عن إدانة شركة الراجحي السعودية مؤدية الخدمة للحجاج.
- لم يتحدث البيان أيضاً عن طلب تعويضات للشركات السياحية والحجاج المتضررين من سوء خدمات الحج.
- لم يتضمن بيان غرفة شركات السياحة الشكاوى الكاملة للحجاج وما حدث لهم أثناء مخيمات منى وعرفات وكدانة.
- لم يتحدث البيان عن إمكانية فسخ العقد مع شركة الراجحي السعودية نتيجة الخلل ببنود عقد الخدمة.
- غياب العدالة وتكافؤ الفرص بين الشركات
- رصدت الشركات المتضررة تفاوتًا واضحًا في المعاملة بين شركات تعمل داخل نفس المستويات والبرامج، تمثل في:
● اختلاف المساحات والخدمات الممنوحة داخل المستوى الواحد.
● منح بعض الشركات مواقع متميزة أو خدمات إضافية دون إعلان معايير واضحة لذلك.
● السماح لبعض الشركات بإجراء تعديلات وتطويرات داخل المخيمات دون السماح لغيرها بالأمر ذاته.
● وجود فروق ملموسة في جودة الخدمات المقدمة داخل نفس البرنامج.
● تم رصد حالات إعادة توزيع أو تنازل عن بعض المواقع والغرف داخل الأبراج، بما ترتب عليه تفاوت في مستويات الخدمة المقدمة للحجاج داخل نفس البرنامج.
ملاحظات عرفات ومنى وأبراج كدانة
1: مشعر عرفات
● تفاوت واضح في مستوى المخيمات داخل نفس الفئة.
● تخصيص مواقع متميزة لبعض الشركات دون غيرها.
● عدم الالتزام في بعض الحالات بالمواقع أو المساحات المعلنة.
● نقص العمالة المخصصة للنظافة.
● عدم كفاية دورات المياه.
● ضيق بعض الممرات والخدمات.
● قصور الخدمات المخصصة لكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة.
2: مشعر منى
● تدني مستوى النظافة العامة.
● تراكم المخلفات والقمامة.
● قلة عمال النظافة.
● عدم كفاية دورات المياه.
● تكرار الأعطال والانسدادات.
● ضيق بعض الممرات.
● ضعف أعمال الصيانة.
● عدم كفاية الخدمات المساندة.
3: أبراج كدانة
رغم نجاح البرنامج من الناحية الاقتصادية، إلا أنه تم رصد:
● تفاوت واضح في مستوى الخدمة بين الأبراج.
● الحاجة إلى تحسين جودة التجهيزات والخامات.
● الحاجة إلى تطوير خدمات النظافة والصيانة.
● الحاجة إلى تحسين جودة الإعاشة والخدمات المقدمة للحجاج.
ملاحظات مستوى الخدمات الإعاشة والوجبات
تدني جودة بعض الوجبات - ضعف التنوع الغذائي - تأخر تقديم بعض الوجبات - عدم مراعاة احتياجات كبار السن والمرضى - وجود ملاحظات على أساليب التخزين والتقديم.
النظافة والعمالة
نقص العمالة - تأخر رفع المخلفات - ضعف الرقابة على الشركات المنفذة.
الكهرباء والتكييف
انقطاعات وأعطال متكررة - عدم كفاية القدرة التبريدية ببعض المواقع - بطء الاستجابة الفنية.
الخدمات الطبية
نقص التغطية الطبية ببعض المواقع - عدم كفاية الكوادر الطبية - بطء التعامل مع الحالات الطارئة.
الآثار المترتبة على تلك السلبيات أدت إلى:
الإضرار بمصالح وراحة الحجاج - زيادة شكاوى العملاء تجاه الشركات - تحمل الشركات تكاليف إضافية لمعالجة أوجه القصور - الإضرار بسمعة الحج السياحي المصري - انخفاض مستويات الرضا والثقة لدى الحجاج - خلق حالة من عدم الرضا بين الشركات نتيجة غياب العدالة والشفافية في بعض القرارات.
