مؤتمر الحج 2026 يستعرض جهود المملكة لتطوير منظومة الحج والعمرة

استعرضت النسخة السادسة من مؤتمر ومعرض الحج 2026، المقام في مدينة جدة خلال الفترة من 8 إلى 11 نوفمبر الجاري، تحت شعار "من مكة إلى العالم"، جهود المملكة العربية السعودية في تطوير منظومة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، وتعزيز كفاءة التشغيل والحوكمة والتكامل بين الجهات المعنية، وتوظيف التقنيات الحديثة في تيسير رحلة الحجاج والمعتمرين، بما يواكب مستهدفات رؤية السعودية 2030.

وشهدت فعاليات المؤتمر مناقشة عدد من الملفات المرتبطة بتطوير قطاع الحج، حيث تناولت جلسة "حوكمة التنظيمات واللوائح لرفع جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن" آليات تطوير الأنظمة والتشريعات المنظمة للقطاع، وتعزيز الرقابة والمساءلة وفق مؤشرات أداء قابلة للقياس، بمشاركة قيادات من الجهات الحكومية المعنية بخدمة الحجاج.

وأكد نائب وزير الحج والعمرة الدكتور عبدالفتاح بن سليمان مشاط أن منظومة خدمات الحج انتقلت من قياس الإنجاز والجاهزية إلى قياس الأثر، مشيرًا إلى ارتفاع نسبة رضا ضيوف الرحمن من 74% إلى 93%.

وأوضح مشاط، أن تطوير شركات تقديم الخدمة أسهم في الانتقال إلى نموذج "الباقة الشاملة"، الذي يتيح لمقدم خدمة واحد إدارة رحلة الحاج منذ ما قبل وصوله إلى المملكة وحتى مغادرته، فيما أسهم مشروع "الاستعداد المسبق لضيف الرحمن" في تقليص زمن الإجراءات بالمنافذ إلى نحو 15 دقيقة، بعد أن كان يتراوح بين ساعتين وأربع ساعات.

من جانبه، أكد نائب وزير السياحة عبدالمحسن بن محمد المزيد اكتمال توفير الطاقة الاستيعابية المطلوبة لإسكان الحجاج خلال الموسم المقبل، مشيرًا إلى تنفيذ 30 ألف جولة رقابية خلال الموسم الماضي للتحقق من جاهزية مرافق الضيافة والتزامها بالخدمات المتعاقد عليها، فضلًا عن التعامل مع 100% من شكاوى المستفيدين والاستجابة لمعالجتها خلال ساعتين.

وعلى صعيد تطوير إدارة وتشغيل مرافق الحرمين الشريفين، استعرض الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي المهندس غازي بن ظافر الشهراني توجه الهيئة نحو توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء والبيانات الضخمة، والانتقال إلى الإدارة الاستباقية التي تعتمد على التنبؤ بالاحتياجات التشغيلية والاستعداد لها، خاصة خلال مواسم الذروة.

وأشار إلى العمل على مشروع "المستضيف المحايد" للاتصالات في مكة المكرمة والمدينة المنورة، وتأسيس مركز للتحكم الهندسي وتحليل البيانات ومحاكاة السيناريوهات التشغيلية، إلى جانب تطوير البنية التقنية لأنظمة التوأم الرقمي والمحاكاة الذكية.

وفي هذا السياق، تقدم الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي، من خلال جناحها في المعرض، تجربة تفاعلية تستعرض منظومة العناية بالحرمين الشريفين والخدمات المقدمة لقاصديهما، عبر ست محطات تجمع بين التقنيات الحديثة والمحتوى المعرفي والتجارب الحسية.

وتشمل المحطات استحضار تجربة اللقاء الأول بالكعبة المشرفة، والتعريف بالخدمات الإثرائية وجماليات العمارة الإسلامية، والخدمات التشغيلية غير المرئية، وأعمال التطييب والتعطير، والإثراء الثقافي، وصولًا إلى استعراض أثر الرحلة من خلال الصور والمقتنيات والنماذج ثلاثية الأبعاد، في تجربة تعكس جوانب العناية بالمكان وقاصديه.

وامتدت جهود تطوير منظومة الحج إلى قطاع النقل الجوي، حيث اطلع رئيس الهيئة العامة للطيران المدني عبدالعزيز بن عبدالله الدعيلج، خلال زيارته للمؤتمر، على مبادرات الجهات المشاركة في منظومتي الطيران والنقل، والحلول الرقمية الهادفة إلى تيسير إجراءات سفر الحجاج ورفع كفاءة عمليات نقلهم جوًا. وتستعرض الهيئة ضمن "واحة الطيران" مبادرتي "المسار المميز"، لتحفيز مكاتب شؤون الحجاج على التعاقد المبكر مع الناقلات الجوية ذات الأداء التشغيلي المرتفع، و"جائزة ملتزم"، لتكريم الناقلات المتميزة وتحفيزها على تعزيز الالتزام التنظيمي والتشغيلي.

وعلى هامش المؤتمر، عقد رئيس الهيئة العامة للطيران المدني اجتماعات مع مسؤولين من العراق ومصر والكاميرون، لبحث ترتيبات نقل حجاج هذه الدول عبر الناقلات الجوية ومطارات المملكة خلال الموسم المقبل، وتعزيز التنسيق مع مكاتب شؤون الحجاج، ودعم مشاركة الناقلات الوطنية، وتطوير الخدمات التشغيلية والحلول التقنية التي تسهم في توفير تجربة سفر آمنة وميسرة لضيوف الرحمن.

وفي الجانب الإعلامي، أوضح نائب وزير الإعلام الدكتور عبدالله بن أحمد المغلوث أن مركز العمليات الإعلامي الموحد للحج نجح في توحيد أكثر من 40 خطة اتصالية للجهات الحكومية ضمن خطة إعلامية واحدة، بما عزز تنسيق الرسائل وتكامل الجهود الإعلامية، مشيرًا إلى أن المؤتمر الصحفي الحكومي شهد للمرة الأولى مشاركة خمسة وزراء، وحقق نحو 621 مليون وصول وتفاعل.

وأضاف أن المملكة تستضيف خلال موسم الحج قرابة 3 آلاف إعلامي محلي ودولي، وتوفر لهم منصات بث واستوديوهات ومراكز عمل، إلى جانب ملتقى إعلام الحج الذي يستقبل أكثر من 13.5 ألف خبير وإعلامي وزائر، ومركز الإعلام الافتراضي الذي يتيح الأخبار والمواد المرئية لوسائل الإعلام.

من جانبه، استعرض الرئيس التنفيذي لبرنامج خدمة ضيوف الرحمن المهندس محمد أبو الخير إسماعيل أثر رؤية السعودية 2030 في تطوير رحلة الحاج والمعتمر، مؤكدًا أن أكثر من 60 جهة تعمل ضمن منظومة متكاملة وفق أهداف ومؤشرات مشتركة، وأن المملكة تجاوزت مستهدف رضا ضيوف الرحمن البالغ 90% لعامين متتاليين.

وتعكس محاور المؤتمر ومعرضه توجه المملكة نحو تطوير منظومة متكاملة لخدمة ضيوف الرحمن، تقوم على تكامل الأدوار الحكومية، ورفع كفاءة الخدمات والتشغيل، وتعزيز الجاهزية والرقابة، والاستفادة من الابتكار والتقنيات الحديثة، بما يجعل جودة تجربة الحاج والمعتمر ورضاه محورًا أساسيًا لجهود التطوير.