%50 تخفيضات على أسعار التذاكر وإجراءات ميسرة لذوي الهمم في قطارات السكة الحديد
تحرص الهيئة القومية لـ سكك حديد مصر على الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لذوي الهمم وكبار السن، انطلاقًا من مسؤوليتها المجتمعية وحرصها على تعزيز حقوقهم، وتوفير خدمات أكثر ملاءمة داخل المحطات وعلى متن القطارات، تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل في هذا الشأن.
وفي هذا الإطار، خصصت الهيئة عددًا من الشبابيك الخاصة لحجز وصرف التذاكر في المحطات الرئيسية، بما يسهم في تقليل فترات الانتظار وتيسير إجراءات الحصول على الخدمة، إلى جانب تنفيذ برامج توعوية دورية للعاملين حول أسس التعامل مع ذوي الهمم، بما يضمن تقديم خدمة لائقة تلبي احتياجاتهم.
تسهيلات داخل المحطات لتيسير حركة ذوي الهمم
تولي الهيئة اهتمامًا خاصًا بتسهيل حركة انتقال ذوي الهمم داخل المحطات، حيث وفرت عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر والأرصفة. كما تم وضع مكاتب خدمة العملاء في مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم ومساعدتهم في إنهاء إجراءات الحجز والوصول إلى القطارات بسهولة.
خدمات متطورة داخل القطارات
على مستوى الخدمة داخل القطارات، خصصت الهيئة أربعة مقاعد في كل عربة بالقطارات العادية لذوي الهمم، مع وضع إرشادات واضحة لتسهيل التعرف عليها واستخدامها بالشكل الأمثل.
كما تم تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة، بما يعزز القدرة على التواصل مع الصم والبكم، إلى جانب إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات يحدد آليات التعامل مع ذوي الهمم وتلبية احتياجاتهم بكفاءة.
وفي إطار التطوير المستمر، تمثل وحدات قطار تالجو الفاخرة إضافة نوعية، حيث جرى تجهيزها بما يتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة بسهولة، مع تخصيص العربة رقم 6 في كل قطار لتكون مزودة برامب ومساحات مخصصة ودورات مياه مهيأة بالكامل لذوي الهمم.
تخفيضات وتيسيرات في حجز الذاكر
تأكيدًا على الالتزام بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.
كما تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يومًا عبر منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة في الجامعات والهيئات المختلفة ووكلاء البيع، بينما يتم صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ48 ساعة، بما يوفر مرونة أكبر للمسافرين ويخفف الضغط على شبابيك التذاكر.
