كيف تقود السعودية مستقبل الحج والعمرة بالذكاء الاصطناعي ؟
لم تعد التقنيات الذكية مجرد أدوات مساندة في منظومة الحج والعمرة، بل أصبحت شريكًا رئيسيًا في التخطيط وإدارة الحشود وتوجيه ضيوف الرحمن، ضمن منظومة رقمية متطورة تقودها وزارة الحج والعمرة السعودية؛ بهدف تقديم تجربة أكثر سهولة وكفاءة واستباقية لملايين الحجاج والمعتمرين.
وتوظف وزارة الحج والعمرة تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات لتطوير الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، وتحويل الكم الهائل من البيانات إلى رؤى وتنبؤات تدعم التخطيط وصنع القرار، إلى جانب تطوير حلول ذكية تسهم في إدارة الحركة والتفويج وتيسير رحلة الحاج والمعتمر.
ويأتي ذلك في إطار العناية التي توليها القيادة السعودية لخدمة ضيوف الرحمن، وتحقيقًا لمستهدفات رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن، من خلال بناء منظومة تعتمد على البيانات والتقنيات الحديثة في الارتقاء بجودة الخدمات.
الذكاء الاصطناعي.. من البيانات إلى التنبؤ
وتعمل الوزارة على تعظيم القيمة الاستراتيجية للبيانات عبر التحليلات المتقدمة وتقنيات الذكاء الاصطناعي، بما يشمل اكتشاف الأنماط وإجراء الدراسات المتعلقة باتجاهات الحج والعمرة وسلوكيات ضيوف الرحمن وتفضيلاتهم، فضلًا عن تحليل العرض والطلب.
كما تعتمد الوزارة على التحليلات التنبؤية لتوقع مواعيد وصول ومغادرة الحجاج والمعتمرين وفترات إقامتهم واتجاهاتها، بما يدعم الاستعداد المبكر والتخطيط الفعال واتخاذ القرارات المناسبة قبل وأثناء المواسم.
إدارة ذكية للحشود والتفويج
وفي الجانب التشغيلي، تسخّر وزارة الحج والعمرة الخوارزميات المتقدمة لإدارة حركة الحجاج وتنظيم عمليات التفويج، من خلال تحليل حركة الحشود والتنبؤ بأوقات الذروة.
وتشمل الحلول الذكية كذلك تحليل حركة الحافلات وتحسين مسارات النقل بين المشاعر المقدسة، بما يسهم في رفع كفاءة التنقل وتعزيز سرعة الاستجابة ودعم القرارات التشغيلية خلال مواسم الحج والعمرة.
«نسك AI».. مساعد ذكي يتحدث بـ180 لغة
وعلى مستوى الخدمات المباشرة، تمثل خدمة «نسك AI» أحد أبرز الحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي، حيث توفر لضيوف الرحمن المعلومات والإرشادات المتعلقة بالحج والعمرة والزيارة، وتجيب عن الاستفسارات والأسئلة بعدة لغات.
وتدعم الخدمة أكثر من 180 لغة، إلى جانب إتاحة التفاعل الصوتي، وقد استفاد منها منذ إطلاقها أكثر من مليوني مستخدم، بينهم نحو 393 ألف مستخدم خلال الشهر الماضي فقط.
«المطوف الرقمي».. رفيق ذكي في رحلة النسك
وتوفر الوزارة عبر تطبيق «نسك» خدمة «المطوف الرقمي»، باعتبارها رفيقًا ذكيًا يرافق ضيف الرحمن خلال أداء المناسك، مستندة إلى تقنيات الذكاء الاصطناعي المكاني لفهم موقع المستخدم وحركته وسياق رحلته بشكل لحظي.
وتساعد الخدمة في توجيه ضيوف الرحمن إلى المسارات والطوابق الأنسب، إلى جانب احتساب أشواط الطواف والسعي آليًا، وعرض الإرشادات والأدعية المناسبة لكل مرحلة من مراحل النسك.
وسجلت خدمة «المطوف الرقمي» أكثر من مليوني استخدام خلال شهر واحد، فيما أكمل عبرها أكثر من 1.4 مليون مستفيد رحلة الطواف والسعي رقميًا.
استخدام مسؤول للذكاء الاصطناعي
وفي تأكيد على التزامها بالاستخدام المسؤول للتقنيات الحديثة، حصلت وزارة الحج والعمرة مؤخرًا على «وسم أخلاقيات الذكاء الاصطناعي» الصادر عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي «سدايا» عن خدمة «نسك AI».
ويعكس هذا التقدير التزام الوزارة بمبادئ الاستخدام المسؤول والموثوق للذكاء الاصطناعي، ومواصلة الاستثمار في الحلول الرقمية التي تدعم تطوير الخدمات وصنع القرار، وصولًا إلى تجربة أكثر ذكاءً وسلاسة واستباقية لضيوف الرحمن.
- # الذكاء الاصطناعي
- # العمرة
- # السعودية
- # الحج والعمرة
- # وزارة الحج والعمرة
- # الحجاج
- # رؤية السعودية 2030
- # تقنيات الذكاء الاصطناعي
- # الطواف
- # معتمر
- # التخطيط
- # الاستثمار
- # المعتمرين
- # وزارة الحج والعمرة السعودية
- # جودة الخدمات
- # ضيوف الرحمن
- # نسك
- # تحليل البيانات
- # المشاعر المقدسة
- # منظومة الحج والعمرة
- # الحجاج والمعتمرين
- # تطوير
- # النقل
- # حجاج
- # خدمات
- # عمليات التفويج
- # خدمة ضيوف الرحمن
- # معتمرين
- # المشاعر
- # مستوى الخدمات
- # مغادرة الحجاج
- # كفاءة
- # التشغيل
- # المكان
- # حركة الحجاج
- # الحج والعمرة السعودية
- # منظومة الحج
- # والتقنيات الحديثة
