أزمات آيركايرو عرض مستمر .. راكبة تتهم الشركة بإهانة الركاب وسوء الخدمة
تقدمت أحدي المسافرات وتدعي" ن- م" بشكوى عبر حسابها على موقع فيسبوك، روت فيها ما وصفته بتجربة «سيئة ومهينة» خلال سفرها من مطار الشارقة بدولة الإمارات إلى مطار القاهرة الدولي على متن إحدى رحلات شركة آيركايرو للطيران ، معتبرة أن ما حدث يمثل استهانة بحقوق الركاب وغيابًا لمعايير الخدمة والإنسانية.
أزمات شركة طيران آيركايرو
وأوضحت ندى أن المشكلات بدأت منذ مرحلة الصعود إلى طائرة آيركايرو، حيث شهد كاونتر إنهاء إجراءات السفر حالة من الفوضى الشديدة وبطئًا ملحوظًا، مع تجاهل تام لتنظيم الطوابير، قبل أن يتدخل شخص يرتدي زيًا يوحي بانتمائه لطاقم الطيران أو الضيافة، ويقوم بكسر الطابور علنًا وإيقاف الإجراءات بالكامل لإنهاء معاملة سيدتين وطفلين من جنسية أجنبية.
وأضافت أن اعتراض الركاب قوبل برد غير مهني، بعدما برر الشخص تصرفه بعلاقة شخصية تربطه بهؤلاء، ما أدى إلى تعطيل عشرات المسافرين لأكثر من نصف ساعة، رغم وجود سيدة مسنة بدت عليها علامات الإرهاق الشديد، دون أي تدخل من مسؤولي المطار، على حد قولها.
استخدام السلطة في تمييز الركاب علي الطائرة
وأكدت الشاكية أن الواقعة تمثل تمييزًا واضحًا وسوء استخدام للسلطة، مشيرة إلى صدمتها من حدوث ذلك داخل مطار بدولة معروفة بالانضباط والتنظيم.
ولفتت ندى إلى أن مستوى الخدمة على متن الطائرة لم يكن أفضل حالًا، حيث وصفت تعامل بعض أفراد طاقم الضيافة بالفج، وعدم الاستجابة المتكررة لزر طلب المساعدة، إلى جانب ترك مخلفات الوجبات في الممرات لفترات طويلة دون تنظيف، ما حوّل الرحلة بحسب وصفها إلى مشهد غير لائق وغير آمن.
وأكدت أنها سافرت عبر شركات طيران متعددة من قبل، إلا أن هذه الرحلة كانت الأسوأ من حيث التنظيم والنظافة واحترام الركاب، معتبرة أن ما جرى يثير تساؤلات حول معايير السلامة وجودة الخدمة لدى شركة الطيران، وكذلك مستوى الرقابة داخل مطار الشارقة.
واختتمت شكواها بمطالبة صريحة بفتح تحقيق جاد ومحاسبة المسؤولين عن هذه التجاوزات، مؤكدة أن كرامة الركاب ليست أمرًا ثانويًا، ومعلنة عدم توصيتها بالحجز على رحلات الشركة مستقبلاً.
