الذكاء الاصطناعي يقتحم حجوزات الطيران.. تحذيرات من مخاطر سرقة بيانات المسافرين

يشهد قطاع السفر والطيران تحولا تكنولوجيا متسارعا مع التوسع في استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي، التي لم تعد تقتصر مهامها على اقتراح الوجهات السياحية ومقارنة أسعار الرحلات، بل امتدت إلى البحث عن تذاكر الطيران وإجراء الحجوزات وتنفيذ عمليات الدفع نيابة عن المستخدمين، بما يفتح الباب أمام مرحلة جديدة من الخدمات الرقمية في صناعة السفر.

ورغم ما توفره هذه التقنيات من سهولة وسرعة في إنجاز المعاملات، فإن توسع استخدامها يثير تساؤلات متزايدة بشأن حماية البيانات الشخصية والمعلومات المصرفية، ومدى أمان منح الأنظمة الذكية صلاحيات الوصول إلى الحسابات وتنفيذ عمليات مالية دون تدخل مباشر من أصحابها.

يونايتد إيرلاينز تحذر من مشاركة بيانات الدفع مع وكلاء الذكاء الاصطناعي

تتبنى شركة «يونايتد إيرلاينز» موقفا حذرا تجاه منح وكلاء الذكاء الاصطناعي إمكانية الوصول إلى بيانات الدفع أو معلومات تسجيل الدخول الخاصة بالعملاء، محذرة من المخاطر المحتملة لمشاركة هذه البيانات الحساسة مع الأنظمة الذكية.

وتشمل المخاطر احتمالات تنفيذ عمليات شراء غير مقصودة، أو إجراء تعديلات على الحسابات الشخصية، أو استخدام المعلومات المالية دون تصريح من أصحابها، ما يضع أمن بيانات المسافرين في مقدمة التحديات التي تواجه شركات الطيران مع تطور تقنيات الحجز الذكي.

ويعكس هذا التحفظ حرص بعض الشركات على الاحتفاظ بالسيطرة المباشرة على تعاملاتها المالية مع العملاء، وضمان عدم تنفيذ أي إجراءات نيابة عن المسافرين دون موافقة واضحة وضوابط تحمي حقوقهم.

وتتزايد المخاوف بشأن خصوصية المعلومات الشخصية عند استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي، خاصة بعد واقعة مرتبطة بنموذج «ميوز» التابع لشركة «ميتا»، كشف خلالها عن عنوان أحد المستخدمين بصورة علنية، ما أعاد تسليط الضوء على احتمالات كشف البيانات الشخصية عند التعامل مع هذه الأنظمة.

ولا تتوقف المخاطر عند تسريب المعلومات، بل تمتد إلى الصلاحيات التي يمنحها المستخدمون للوكلاء الذكيين، إذ قد يؤدي الوصول الواسع إلى الحسابات الشخصية ووسائل الدفع إلى تنفيذ إجراءات لا تتوافق مع رغبات المستخدم أو التعليمات التي قصدها بالفعل.

شركات الطيران بين التحفظ والتوسع في الحجز عبر الذكاء الاصطناعي

في المقابل، لا تتبنى جميع شركات الطيران النهج نفسه تجاه هذه التكنولوجيا، إذ تتجه بعض الشركات إلى اختبار حلول تسمح للمسافرين بإتمام حجوزاتهم من خلال منصات الذكاء الاصطناعي.

وتبرز شركة «ساوث ويست» ضمن الشركات التي تعمل على تطوير إضافة برمجية تتيح للمستخدمين حجز رحلاتهم عبر «تشات جي بي تي»، في خطوة تعكس التوجه نحو دمج أدوات الذكاء الاصطناعي في مراحل البحث والحجز والدفع.

ويكشف اختلاف مواقف الشركات عن مرحلة انتقالية داخل صناعة الطيران، تسعى خلالها المؤسسات إلى الاستفادة من إمكانات التكنولوجيا الجديدة، مع وضع ضوابط تضمن حماية بيانات العملاء وعدم فقدان السيطرة على المعاملات التي تتم نيابة عنهم.

وعلى الرغم من الاهتمام المتزايد بوكلاء الذكاء الاصطناعي، فإن حجم استخدامها الفعلي في تنفيذ المعاملات التجارية لا يزال محدودا مقارنة بالعمليات التقليدية.

وخلال إعلان نتائج أعمالها عن الربع الثالث، كشفت شركة «أوبر» أنها نفذت نحو 320 مليون رحلة وعملية توصيل خلال أسبوع الهالوين، مقابل 500 طلب فقط عبر خدمة «أوبر إيتس» وأربع رحلات نُفذت بواسطة وكلاء الذكاء الاصطناعي.

وتعكس هذه الأرقام أن التجارة المعتمدة على الوكلاء الذكيين لا تزال في مراحلها المبكرة، ولم تتحول بعد إلى وسيلة واسعة الانتشار لإتمام المعاملات اليومية، رغم ما توفره من إمكانات لتبسيط تجربة المستخدم وتسريع تنفيذ الطلبات.

هل يثق المسافرون في منح الذكاء الاصطناعي صلاحية الحجز والدفع؟

تختلف مستويات المخاطر المرتبطة باستخدام الذكاء الاصطناعي وفقا لطبيعة المهام والصلاحيات الممنوحة له، فهناك فارق كبير بين الاستعانة بهذه الأدوات لتلخيص المعلومات أو اقتراح وجهة سياحية، وبين السماح لها بالوصول إلى الحسابات الشخصية واستخدام البطاقات المصرفية لإتمام عمليات الشراء.

ويحتاج تفويض وكيل رقمي بإدارة حجوزات الطيران والمدفوعات إلى مستويات مرتفعة من الأمان والثقة، فضلا عن ضرورة وجود آليات واضحة للتحقق من هوية المستخدم والحصول على موافقته قبل تنفيذ أي معاملة مالية أو إجراء تغيير على الحجز.

ومع استمرار تطور هذه التقنيات، لن يتوقف مستقبل استخدامها في قطاع السفر والطيران على قدرتها على توفير الوقت وتسهيل إجراءات الحجز فقط، بل سيرتبط أيضا بمدى قدرتها على حماية المعلومات الشخصية والمالية، وتوفير الشفافية والموثوقية في التعاملات الرقمية.

وبين شركات تتوسع في دمج الذكاء الاصطناعي بمنظومة الحجز، وأخرى تفضل التعامل بحذر مع صلاحيات هذه الأنظمة، تبرز حماية بيانات المسافرين باعتبارها أحد أبرز التحديات التي ستحدد شكل مستقبل السفر الرقمي.