سياحة النواب: الحج الاقتصادي والبري خال من الشكاوى
ناقشت لجنة السياحة والطيران المدني بمجلس النواب، خلال اجتماعات، ما شهده موسم الحج الأخير من ملاحظات وشكاوى تتعلق بالخدمات المقدمة للحجاج المصريين في مشعري منى وعرفات.
جاء ذلك بحضور ممثلي وزارة السياحة والآثار والاتحاد المصري للغرف السياحية وغرفة شركات ووكالات السفر والسياحة، للوقوف على أسباب تلك المشكلات وضمان عدم تكرارها مستقبلاً.
الحج الاقتصادي والبري خال من الشكاوى
وأكد الاجتماع، على أن غالبية الحجاج المصريين، وبخاصة في برامج الحج الاقتصادي والبري التي تمثل نحو 75% من إجمالي الحجاج، لم تشهد أي شكاوى تُذكر، وخرج الموسم بالنسبة لهم بصورة إيجابية، فيما تركزت الملاحظات التي تم رصدها في عدد محدود من برامج الحج فئة الخمس نجوم، الأمر الذي استوجب الوقوف على أسبابها ومحاسبة المسؤولين عنها.
مسؤولية لا تقبل التهاون
وأكدت لجنة السياحة والطيران، أن الحاج المصري يمثل صورة لمصر خلال موسم الحج، وأن حصوله على خدمة تليق به هو مسؤولية لا تقبل التهاون، مشددين على ضرورة المتابعة الميدانية الدقيقة للحجاج في مختلف المشاعر، وسرعة التعامل مع أي قصور أو شكاوى قد تؤثر على جودة الخدمات المقدمة لهم.
حقوق الحجاج ومحاسبة المسؤولين
وطالبت اللجنة، وزارة السياحة والآثار بموافاة اللجنة بردود كتابية واضحة بشأن جميع الملاحظات والشكاوى التي أثيرت خلال الموسم، والإجراءات التي تم اتخاذها للحفاظ على حقوق الحجاج ومحاسبة المسؤولين عن أي تقصير.
توقيع عقوبات لازمة على الشركات المخالفة
وفي ضوء المناقشات وما تم عرضه من ملاحظات، أوصت اللجنة بضرورة إجراء تحقيق شفاف في كافة الوقائع والمخالفات التي تم رصدها خلال موسم الحج، مع موافاة اللجنة بنتائج التحقيقات والإجراءات القانونية المتخذة، إلى جانب توقيع العقوبات اللازمة على الشركات التي يثبت مخالفتها لضوابط تقديم خدمات السكن والإعاشة.
سرعة صرف تعويضات للحجاج المتضررين
كما أكدت اللجنة أهمية سرعة صرف تعويضات عادلة للحجاج الذين لم يحصلوا على الخدمات المتفق عليها، وضرورة معاينة واستلام المخيمات المخصصة للحجاج قبل الموسم بوقت كافٍ لضمان مطابقتها للاشتراطات المتفق عليها ومنع تكرار أي مشكلات مشابهة مستقبلاً.
يأتي ذلك انطلاقاً من حرصنا على حماية حقوق الحاج المصري، والارتقاء المستمر بمنظومة الحج السياحي، وضمان تقديم خدمات تليق بالمواطن المصري في واحدة من أهم رحلاته الإيمانية.
