عضو غرفة السياحة يكشف: مشكلات تواجه الحجاج بسبب مبادرة "حج بلا حقيبة"
أكد أحمد عبد العظيم، عضو غرفة شركات السياحة، أن الساعات الأولى من تشغيل منظومة “حج بلا حقيبة” التي أطلقتها المملكة العربية السعودية بالتزامن مع سفر أول أفواج الحجاج، شهدت عدداً من المشكلات التشغيلية التي تسببت في حالة من الارتباك والمعاناة للحجاج، رغم أن الهدف من المنظومة يتمثل في تسهيل إجراءات السفر والتنقل وتوفير مزيد من الراحة لضيوف الرحمن.
وأوضح عبد العظيم، في تصريحات خاصة، أن بعض شركات الشحن ومندوبي تجميع الحقائب لم يلتزموا بالمواعيد المحددة للمرور على الفنادق، ما أدى إلى حالة من الارتباك بين الحجاج، إلى جانب تسجيل حالات تأخر وفقدان لبعض الحقائب، فضلاً عن وقوع أخطاء في تحميل الشنط على رحلات أو شركات طيران مختلفة.
وأشار إلى أن بعض الحقائب الخاصة بحجاج مسافرين على رحلات الخطوط السعودية تم تحميلها على رحلات أخرى تابعة لشركات طيران مختلفة، من بينها “فلاي ناس”، وهو ما تسبب في أزمات للحجاج فور وصولهم إلى الأراضي المقدسة.
وأضاف أن غالبية الحجاج من كبار السن والبسطاء، ولا يستطيعون تحمل عناء البحث لساعات طويلة عن حقائبهم بعد رحلة سفر شاقة، خاصة أن تلك الحقائب تحتوي على ملابس الإحرام والأدوية والمتعلقات الشخصية الأساسية التي يحتاجها الحاج فور وصوله.
وشدد عضو غرفة شركات السياحة على ضرورة إجراء تقييم عاجل للمنظومة، مع تشديد الرقابة على الشركات المنفذة، ووضع آلية دقيقة لتتبع الحقائب منذ استلامها وحتى تسليمها للحجاج، إلى جانب تحديد جهة أو مسؤول واضح يتحمل نتائج أي أخطاء أو تأخير.
وأكد عبد العظيم أن نجاح منظومة الحج لا يتحقق بالشعارات، وإنما من خلال التنفيذ الدقيق واحترام راحة وكرامة ضيوف الرحمن، مطالباً بسرعة معالجة السلبيات الحالية للحفاظ على راحة الحجاج وتجنب تكرار تلك المشكلات خلال الموسم الجاري.
كما دعا جميع منظمي برامج الحج، سواء التابعة لوزارة الداخلية أو التضامن الاجتماعي أو شركات السياحة، إلى سرعة إبلاغ الجهات المعنية في المملكة العربية السعودية بأي مشكلات تتعلق بمنظومة الحقائب، وخاصة وزارة الحج والعمرة ووزارة الصحة والمؤسسات المشرفة على مراكز الخدمة، لضمان وجود صورة واضحة عن حجم المشكلات والعمل على معالجتها بشكل عاجل.
