"لوفتهانزا" تعلن خطة تطوير شاملة لخدمات الركاب في الرحلات الطويلة
أعلنت شركة الخطوط الجوية الألمانية "لوفتهانزا" عن إطلاق برنامجها الجديد «تجربة المستقبل على متن الطائرة» (FOX)، في خطوة تمثل تحولًا جذريًا في خدمات الرحلات الدولية الطويلة، وذلك بالتعاون مع مجموعة جيت جروب.
ويقدم البرنامج مفهومًا جديدًا للضيافة الجوية يعتمد على إعادة تصميم تجربة السفر في مختلف درجات الطيران، ضمن استراتيجية تهدف إلى تعزيز القدرة التنافسية للشركة عبر تقديم خدمات أكثر تميزًا ومرونة وتخصيصًا للمسافرين.
ويُطبق برنامج FOX حاليًا على شبكة رحلات لوفتهانزا الطويلة حول العالم، ليُعد أحد أكبر مشاريع تطوير تجربة العملاء التي تنفذها الشركة منذ عقود. واستغرق تطوير البرنامج أكثر من عامين، حيث يجمع بين مفاهيم جديدة لتناول الطعام، وتحسينات شاملة في خدمات المقصورة، وتجهيزات معاد تصميمها، إضافة إلى توسيع وسائل الراحة المخصصة للركاب، بهدف إعادة صياغة هوية لوفتهانزا على متن الطائرة.
ويأتي إطلاق البرنامج في وقت تشهد فيه صناعة الطيران العالمية منافسة متزايدة على الرحلات الدولية الطويلة، مع اتجاه شركات الطيران الكبرى إلى الاستثمار بكثافة في تحسين تجربة العملاء والخدمات الشخصية. واختارت لوفتهانزا تطبيق مزايا برنامج FOX عبر مختلف درجات السفر، بما يشمل الدرجة الأولى ودرجة رجال الأعمال والدرجة السياحية المميزة والدرجة السياحية، بما يضمن توحيد مستوى الخدمة على أسطولها بعيد المدى.
ويرتبط برنامج FOX بشكل وثيق بمشروع «أليغريس» التابع للوفتهانزا، والمتخصص في تحديث تصميمات المقصورات الداخلية والمقاعد على متن طائرات الجيل الجديد مثل إيرباص A350-900 وبوينغ 787-9 دريملاينر.
وفي حين يركز مشروع «أليغريس» على تطوير البيئة المادية داخل الطائرة، يركز برنامج FOX على الارتقاء بتجربة الضيافة والخدمات المقدمة للمسافرين خلال الرحلات الطويلة.
وأكدت لوفتهانزا أن البرنامج خضع لاختبارات تشغيلية مكثفة قبل إطلاقه رسميًا، شملت أكثر من 100 رحلة تقييمية لدراسة كفاءة خدمات الطعام، وتوقيتات تقديم الخدمة، وراحة الركاب، وآليات عمل أطقم الضيافة. كما اعتمدت الشركة على ملاحظات المسافرين وأطقم الطائرات لإجراء تحسينات دقيقة على مختلف مراحل تجربة السفر.
ويرتكز البرنامج الجديد على ثلاثة محاور رئيسية هي التخصيص، والراحة، وخلق لحظات سفر استثنائية، حيث تسعى لوفتهانزا إلى توفير تجربة أكثر مرونة وأقل تقليدية على متن الطائرة، بما يسمح للمسافرين بالحصول على خدمة تتناسب مع احتياجاتهم الفردية طوال الرحلة.
ومن أبرز التغييرات التي يتضمنها البرنامج إعادة تصميم تجربة تناول الطعام بالكامل، بالتعاون مع مجموعة جيت جروب، من خلال تطوير مفاهيم جديدة للضيافة الجوية تجمع بين جودة التقديم وكفاءة التشغيل عبر شبكة الرحلات العالمية للشركة.
وسيحصل ركاب الدرجة الأولى على تجربة طعام مستوحاة من المطاعم الفاخرة، تشمل تجهيزات طاولات محسّنة، وقوائم طعام منسقة بعناية، وتشكيلة أوسع من المشروبات. كما تم تصميم الخدمة لتواكب معايير الضيافة الراقية مع مراعاة الجوانب التشغيلية الخاصة بالطيران التجاري.
وعززت لوفتهانزا مستوى التخصيص في الدرجة الأولى عبر توفير مرونة أكبر في مواعيد تقديم الوجبات وتفضيلات الطعام، إلى جانب تقديم خيارات مشروبات فاخرة وقوائم مختارة بعناية، بهدف خلق تجربة سفر أكثر تميزًا على الرحلات الطويلة.
وفي درجة رجال الأعمال، قدمت الشركة مفهوم «سكاي سيلكشن» الجديد لتناول الطعام، والذي يمنح المسافرين خيارات أوسع وتحكمًا أكبر في توقيت الوجبات خلال الرحلة، بدلًا من الالتزام بجداول الطعام التقليدية. وتؤكد لوفتهانزا أن هذا النهج الجديد يواكب تطلعات المسافرين العصريين، خاصة رجال الأعمال والمسافرين الدائمين على الرحلات الطويلة والليلية.
كما أعادت الشركة تصميم آليات تقديم الطعام والخدمة داخل درجة الأعمال بهدف تعزيز الاتساق وتحسين تجربة الضيافة، مع تعديل الأنظمة التشغيلية لضمان تنفيذ الخدمة بكفاءة على مختلف أنواع الطائرات والوجهات الدولية.
أما ركاب الدرجة السياحية المميزة، فسيستفيدون من خيارات وجبات موسعة، وقائمة مشروبات مطورة، وخدمة أكثر رقيًا، في إطار سعي لوفتهانزا إلى تعزيز مكانة هذه الفئة وتحسين مستوى رضا الركاب على الرحلات الطويلة.
وامتدت التحسينات أيضًا إلى الدرجة السياحية، حيث تم تحديث قوائم الطعام، وتعزيز وسائل الراحة، وإعادة تصميم عناصر الخدمة على متن الطائرة. وسيحصل الركاب على رحلات مختارة على وجبات ساخنة إضافية، ومستلزمات نوم محسنة، وخيارات مشروبات موسعة لرفع مستوى الراحة خلال الرحلات الطويلة.
وأكدت لوفتهانزا أن برنامج FOX صُمم بحيث يستفيد منه جميع ركاب الطائرة، وليس فقط ركاب الدرجات الأعلى، في إطار رؤية تهدف إلى تحسين تجربة السفر الشاملة على متن الرحلات بعيدة المدى.
وإلى جانب تطوير خدمات الطعام والضيافة، يشمل البرنامج إعادة تصميم كاملة لمعدات ومنتجات الخدمة الجوية، حيث قامت شركة deSter التابعة لمجموعة gategroup، والمتخصصة في حلول الضيافة الجوية، بتطوير أكثر من 150 منتجًا جديدًا خصيصًا للمبادرة.
وتشمل التجهيزات الجديدة أدوات مائدة خفيفة الوزن، وأطباق تقديم مطورة، ومعدات مخصصة لتسهيل عمل أطقم الطائرات، ومنتجات استخدام واحد معاد تصميمها، إضافة إلى مستلزمات راحة محسنة للركاب.
وأوضحت الشركة أن هذه المنتجات مستوحاة من فلسفة التصميم الألماني العصري، بما ينسجم مع الهوية البصرية لمقصورات «أليغريس».
كما أكدت لوفتهانزا أن الاستدامة والكفاءة التشغيلية كانتا عنصرين أساسيين في تطوير البرنامج، حيث صُممت العديد من المنتجات الجديدة لتقليل الوزن وتحسين استهلاك الموارد وتسهيل إجراءات العمل داخل المقصورة، بما يدعم أهداف الشركة البيئية دون التأثير على جودة الخدمة المقدمة للمسافرين.
