انقطاعات مستمرة لخدمة الانترنت بشركة وي.. ولجان إلكترونية لحذف شكاوي العملاء
يعاني عدد كبير من مستخدمي ومشتركي خدمة الإنترنت لـشركة WE، من انتهاء باقة الإنترنت قبل موعدها الرسمي بشكل مبالغ فيه، ما يثير استياءهم ويجعل تجربة الاستخدام اليومية صعبة وغير مستقرة.
كما يعاني مشتركي شركة WE من انقطاع خدمات الانترنت المنزلي ونفاذ الرصيد قبل استهلاك كامل الرصيد المتاح في الشهر، مما يجبرهم على شراء باقات إضافية أو الانتظار لتجديد الباقة، وهو ما يرفع التكاليف ويزيد من الإحباط.
مع دخول الشركة إلي الاعتماد علي خطوط الفايبر، ارتفعت معاناة المواطنين من مستخدمي خدمات الانترنت، حيث تتكرر انقطاعات الشبكة بشكل يومي تقريبًا، ما يؤثر على الأعمال المنزلية، الدراسة عن بُعد، أو حتى الترفيه، مثل مشاهدة الفيديوهات أو اللعب أونلاين.
ويشكو المستخدمون من أن الخدمة ليست عملية ولا تفي بالوعود التسويقية الخاصة بالشركة، خاصة وأن سرعة الإنترنت تنخفض بشكل ملحوظ أحيانًا دون سبب واضح، وتظل الانقطاعات المتكررة مصدر قلق دائم.
وعبر المواطنون حاجتهم لشفافية أكبر في نظام استهلاك الباقة، ولتحسين الاستقرار الفني للفايبر، مع تقديم حلول سريعة لشكاوى العملاء، ويطالب البعض بإعادة النظر في سياسات انتهاء الباقات، وضمان توفير إنترنت ثابت وسريع يوازي التكلفة المدفوعة، لتصبح الخدمة أكثر موثوقية وملاءمة لاحتياجات المشتركين اليومية.
يأتي ذلك في الوقت الذي تعمل فيه الشركة من خلال لجانها الإلكترونية علي الترويج وتزييف حقائق تقديم خدمة متميزة للعملاء، وهو شئ غير موجود علي أرض الواقع حيث تتواصل معاناة مستخدمي خدمات الشركة من سوء التغطية وانقطاع الإشارة وانقطاع خدمات الانترنت الارضي ونفاذ الباقة الشهرية قبل مواعيدها بوقت كبير.
