5 آلاف موظف.. السياحة تحدث برنامج تدريب مشرفي العمرة
أطلقت غرفة شركات السياحة، النسخة المحدثة من البرنامج التدريبي لدورة «مشرف العمرة»، في إطار جهودها المستمرة لتطوير منظومة التدريب ورفع كفاءة العاملين بشركات السياحة، ومواكبة التطورات المتلاحقة التي يشهدها قطاع السياحة الدينية، خاصة مع التوسع في استخدام الحلول الرقمية والمنصات الإلكترونية الحديثة.
وأكد هيثم عرفة، عضو مجلس إدارة الغرفة ورئيس لجنة التدريب، أن تأهيل العنصر البشري يمثل أحد الركائز الأساسية لنجاح منظومة الحج والعمرة، مشيرًا إلى أن لجنة التدريب تعمل بصورة مستمرة على تطوير برامجها التدريبية بما يتناسب مع المتغيرات المستمرة في قطاع السياحة الدينية.
وأوضح عرفة، أن لجنة التدريب نجحت خلال الموسم الماضي، الذي امتد من يوليو 2025 حتى مارس 2026، في تدريب نحو 5 آلاف متدرب ضمن برنامج «مشرف العمرة»، لافتًا إلى أن المؤشرات الأولية للموسم الحالي تشير إلى إمكانية تحقيق أعداد مماثلة.
تدريب ذاتي ومرونة أكبر
وأشار رئيس لجنة التدريب إلى أن النسخة الجديدة من برنامج «مشرف العمرة» تعتمد بصورة أكبر على نظام التدريب الذاتي، بما يتيح للمتدرب دراسة المحتوى التدريبي وفقًا لظروف عمله ووقته، دون الارتباط بمواعيد تدريب تقليدية أو الانتظار لفترات طويلة للحصول على الدورة.
وأوضح أن تحديث البرنامج يستهدف إعداد كوادر مؤهلة للتعامل مع المعتمرين ومتابعة برامجهم بكفاءة، إلى جانب القدرة على التدخل السريع للتعامل مع أي مشكلات أو تحديات قد تواجههم طوال الرحلة.
وأضاف أن مشرف العمرة يمثل حلقة الوصل الأساسية بين شركة السياحة والمعتمرين، حيث يتولى متابعة تنفيذ البرنامج والتأكد من الالتزام بمواعيد السفر والإقامة والتنقلات، فضلًا عن تقديم الدعم اللازم للمعتمرين والتنسيق مع الجهات المعنية في مصر والمملكة العربية السعودية.
تحديث مستمر لمهارات العاملين
ولفت عرفة إلى أن قطاع السياحة الدينية يشهد حركة مستمرة في أعداد العاملين بشركات السياحة، الأمر الذي يجعل التدريب والتحديث المستمر للمعارف والمهارات ضرورة لضمان وجود كوادر مؤهلة وقادرة على التعامل مع أحدث القواعد والإجراءات المنظمة لمواسم العمرة.
التحول الرقمي ضمن البرنامج المحدث
وأكد أن التحول الرقمي أصبح محورًا أساسيًا في برامج التدريب الجديدة، بالتزامن مع تطبيق منظومات إلكترونية حديثة تستهدف تطوير آليات متابعة رحلات العمرة وتعزيز الرقابة على تنفيذ البرامج.
وأشار إلى أن البرنامج المحدث يتضمن تعريف المشرفين بالمنظومات الرقمية الجديدة، وفي مقدمتها تطبيق «رفيق»، الذي يتيح متابعة رحلة المعتمر ومراحل تنفيذ برنامج العمرة، بدءًا من مغادرة المعتمرين من منافذ السفر، مرورًا بالوصول إلى المملكة ومتابعة أماكن الإقامة في مكة المكرمة والمدينة المنورة، وصولًا إلى تسجيل العودة إلى مصر وإتمام برنامج الرحلة.
وشدد عرفة على أن إدخال هذه المنظومات الرقمية يستلزم تحديث مهارات العاملين الذين سبق لهم الحصول على دورات تدريبية، خاصة أن بعضهم تلقى التدريب منذ سنوات وفق قواعد وإجراءات تختلف عن المنظومة المطبقة حاليًا.
