الذكاء الاصطناعي يقود تحول إيركايرو الرقمي نحو مستقبل الطيران

في خطوة تعكس تسارع وتيرة التحول الرقمي في قطاع الطيران المصري، أعلنت شركة إيركايرو توقيع شراكة استراتيجية مع Salesforce، الرائدة عالميًا في حلول إدارة علاقات العملاء (CRM)، وArcsen المتخصصة في تنفيذ الحلول الرقمية، لتطبيق منظومة متكاملة لإدارة علاقات العملاء، تستهدف الارتقاء بتجربة المسافرين، وتحسين جودة الخدمات، ودعم خطط الشركة للتوسع في أسواق السياحة والسفر.

وتأتي هذه الخطوة في وقت تشهد فيه صناعة الطيران العالمية تحولًا متسارعًا نحو توظيف الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات في تقديم خدمات أكثر سرعة ومرونة، بما يعزز رضا العملاء ويرفع كفاءة التشغيل، وهو ما يمثل عنصرًا أساسيًا في زيادة تنافسية شركات الطيران وجاذبية المقاصد السياحية.

نقلة رقمية تخدم السياحة المصرية

وتعد إيركايرو من أوائل شركات الطيران المصرية التي تعتمد منصة Salesforce Customer 360، في إطار استراتيجية تستهدف توحيد إدارة بيانات العملاء عبر جميع قنوات التواصل، بما يشمل المبيعات، والتسويق، وخدمة العملاء، وبرامج الولاء، ومراكز الاتصال، والشكاوى، والتعويضات، إضافة إلى خدمات الشحن الجوي وإدارة اضطرابات الرحلات.

ويرى خبراء السياحة أن هذه المنظومة تمثل نقلة نوعية في خدمات النقل الجوي، إذ تمنح شركات الطيران القدرة على تقديم تجربة سفر أكثر تخصيصًا، وهو ما ينعكس إيجابًا على حركة السياحة الوافدة، خاصة مع تزايد اعتماد المسافرين على الخدمات الرقمية في جميع مراحل الرحلة.

الذكاء الاصطناعي يغير تجربة المسافر

وتتيح المنصة الجديدة لإيركايرو توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي لتوفير مساعدين رقميين يعملون على مدار الساعة، لمساعدة العملاء في حجز الرحلات، وإدارة الحجوزات، وإنهاء إجراءات السفر إلكترونيًا، والرد الفوري على الاستفسارات، إلى جانب تقديم عروض تتناسب مع اهتمامات كل مسافر.

كما ستسهم المنظومة في التعامل الاستباقي مع حالات تأخير أو إلغاء الرحلات، عبر إرسال إشعارات فورية، واقتراح بدائل مناسبة، بما يقلل من الوقت والجهد ويعزز ثقة العملاء في خدمات الشركة.

ويؤكد متخصصون أن هذا النوع من الحلول الرقمية أصبح معيارًا عالميًا في صناعة النقل الجوي، حيث لم يعد المسافر يبحث فقط عن سعر مناسب، بل عن تجربة متكاملة تتميز بالسهولة والسرعة والاستجابة الفورية.

دعم تنافسية المقصد السياحي المصري

ويمثل تطوير الخدمات الرقمية لشركات الطيران عنصرًا مهمًا في دعم القطاع السياحي، باعتبار أن رحلة السائح تبدأ من لحظة الحجز وحتى الوصول إلى وجهته.

فكلما كانت إجراءات السفر أكثر سهولة وسلاسة، ارتفعت جاذبية المقصد السياحي، خاصة في ظل المنافسة الإقليمية والدولية على استقطاب السائحين.

ومن هذا المنطلق، تسهم استثمارات إيركايرو في التحول الرقمي في تعزيز مكانة مصر كوجهة تعتمد أحدث التقنيات في خدمات النقل الجوي، بما يتماشى مع استراتيجية الدولة لزيادة أعداد السائحين وتحسين جودة الخدمات المقدمة لهم.

إدارة ذكية للبيانات وتحسين الخدمات

وسيوفر النظام الجديد منصة موحدة لتحليل بيانات العملاء، والتعرف على أنماط السفر وتفضيلات المسافرين، بما يساعد في تصميم حملات تسويقية أكثر دقة، وتطوير الخدمات قبل الرحلة وأثناءها وبعد انتهائها.

كما تتيح التحليلات المتقدمة للإدارة اتخاذ قرارات تستند إلى بيانات دقيقة، بما يسهم في رفع كفاءة التشغيل، وتحسين إدارة الموارد، وتعزيز جودة الخدمات المقدمة للمسافرين.

خطوة جديدة في التحول الرقمي

وخلال مراسم التوقيع، أكد حسين شريف، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة إيركايرو، أن المشروع يمثل محطة رئيسية في استراتيجية الشركة للتحول الرقمي، ويعكس التزامها بتطبيق أحدث الحلول التقنية العالمية لتطوير تجربة العملاء، موضحًا أن اختيار منصة Salesforce جاء بعد دراسة موسعة للسوق العالمي، نظرًا لما تتمتع به من إمكانات متقدمة في إدارة علاقات العملاء.

من جانبه، أوضح محمد الخوطاني، المدير العام لشركة Salesforce في الشرق الأوسط، أن المشروع يمثل أول تطبيق متكامل لمنصة Salesforce Customer 360 داخل واحدة من أكبر شركات الطيران المصرية، مؤكدًا أن الحلول الجديدة ستمنح إيركايرو القدرة على تقديم خدمات أكثر سرعة ودقة وتخصيصًا.

فيما أشار محمد عبدالسلام، الرئيس التنفيذي لشركة Arcsen، إلى أن الشركة ستتولى تنفيذ وتشغيل المنظومة وفق أفضل الممارسات العالمية، مستفيدة من خبراتها في تطبيق حلول Salesforce لدى شركات طيران ومؤسسات كبرى بالمنطقة.

استكمال رحلة التطوير

وأكدت إيركايرو أن المشروع يأتي ضمن خطتها المستمرة للاستثمار في الحلول الرقمية، بما يدعم توجهات وزارة الطيران المدني نحو تحديث خدمات النقل الجوي، مشيرة إلى أنها سبق أن أطلقت عددًا من الخدمات الرقمية، من بينها Online Check-In ومنصة Air Cairo Holidays، التي تتيح للمسافرين حجز الرحلات والإقامة والتنقلات من خلال منصة إلكترونية موحدة.

مستقبل أكثر ذكاءً لصناعة السفر

ويرى خبراء الطيران والسياحة أن التوسع في استخدام الذكاء الاصطناعي ومنصات إدارة علاقات العملاء سيصبح أحد أهم معايير المنافسة بين شركات الطيران خلال السنوات المقبلة، ليس فقط لتحسين جودة الخدمة، ولكن أيضًا لزيادة الكفاءة التشغيلية وخفض التكاليف.

وتعكس شراكة إيركايرو مع Salesforce وArcsen توجهًا واضحًا نحو بناء منظومة نقل جوي أكثر ذكاءً ومرونة، بما يعزز تجربة المسافرين، ويدعم نمو الحركة السياحية، ويرسخ مكانة الشركة كأحد اللاعبين الرئيسيين في سوق الطيران الإقليمي، بالتوازي مع جهود الدولة لتطوير قطاعي السياحة والسفر وفق أحدث المعايير العالمية.