مهام المضيف الجوي على متن الطائرة.. أكثر من مجرد تقديم الطعام
يعتقد كثيرون أن دور المضيف الجوي يقتصر على تقديم الوجبات والمشروبات للركاب، إلا أن الحقيقة أن مسؤوليته الأساسية تتمثل في الحفاظ على سلامة وأمن الركاب طوال الرحلة، بينما تأتي الخدمات الأخرى كجزء من تجربة السفر.
أبرز مهام طاقم الضيافة الجوية على متن الطائرة:
1- ضمان سلامة الركاب
التأكد من التزام الركاب بإجراءات السلامة.
فحص ربط أحزمة الأمان قبل الإقلاع والهبوط وعند الحاجة.
التأكد من إغلاق طاولات الطعام وفتح ممرات الطوارئ.
2- تقديم شرح تعليمات السلامة
تنفيذ عرض إجراءات السلامة قبل الإقلاع.
توضيح كيفية استخدام أقنعة الأكسجين وسترات النجاة ومخارج الطوارئ.
3- التعامل مع الحالات الطبية
تقديم الإسعافات الأولية للمصابين أو المرضى.
استخدام حقيبة الإسعافات الأولية أو جهاز إزالة الرجفان القلبي (AED) عند الضرورة.
التنسيق مع قائد الطائرة إذا استدعت الحالة الهبوط الاضطراري.
4- مواجهة حالات الطوارئ
إخلاء الطائرة بسرعة عند وقوع حادث أو هبوط اضطراري، والتعامل مع الحرائق الصغيرة داخل المقصورة، وإدارة المواقف الأمنية أو الركاب المشاغبين وفق الإجراءات المعتمدة.
5- تقديم الخدمات للركاب
توزيع الوجبات والمشروبات، ومساعدة كبار السن وذوي الإعاقة والأطفال المسافرين بمفردهم، بالإضافة إلى الإجابة عن استفسارات الركاب وتقديم الدعم اللازم.
6- مراقبة المقصورة
متابعة أي تصرفات قد تهدد سلامة الرحلة، والتأكد من الالتزام بحظر التدخين واستخدام الأجهزة الإلكترونية وفق التعليمات.
7- التواصل مع قائد الطائرة
نقل أي معلومات تتعلق بحالة الركاب أو المقصورة، وإبلاغ قائد الطائرة بأي أعطال أو مواقف تستدعي التدخل.
8- فحص معدات السلامة
التأكد من جاهزية معدات الطوارئ مثل طفايات الحريق، وأسطوانات الأكسجين، وسترات النجاة، ومخارج الطوارئ.
9- الحفاظ على راحة الركاب
المساعدة في تنظيم صعود ونزول الركاب.
تقديم الدعم أثناء الرحلة والتعامل مع الشكاوى والمواقف المختلفة باحترافية.
