مصر للطيران تحقق في شكوى راكبة على متن إحدى رحلاتها
في ضوء ما تم تداوله عبر مواقع التواصل الاجتماعي من مقطع فيديو يظهر شكوى من إحدى الراكبات على متن رحلة تابعة لشركة مصر للطيران، أكدت الشركة أنها بدأت في فحص جميع تفاصيل الواقعة بدقة من خلال الجهات المعنية بها، وذلك للوقوف على حقيقة ما جرى واتخاذ الإجراءات اللازمة وفقًا للضوابط المعمول بها داخل الشركة.
وأوضحت مصر للطيران أنه في حال ثبوت أي تقصير أو مخالفة من أي من الأطراف المعنية، فسيتم اتخاذ الإجراءات التأديبية المناسبة بما يتوافق مع اللوائح والقوانين المنظمة للعمل، وبما يضمن الحفاظ على جودة الخدمة وصورة الشركة الوطنية وسمعتها.
وشددت الشركة على أنها تتابع ما يتم تداوله عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل مستمر، وتولي اهتمامًا بالغًا بكافة ملاحظات واستفسارات العملاء، باعتبارهم في صدارة أولوياتها.
وأكدت مصر للطيران التزامها الكامل بتطوير منظومة الخدمات المقدمة على متن رحلاتها وفي مختلف مواقع العمل التابعة لها، بما يواكب أعلى معايير الجودة والسلامة، ويعزز من تجربة السفر لدى العملاء.
كما جددت الشركة حرصها على تعزيز ثقة الجمهور، والعمل الدائم على تحسين الأداء، والاستجابة السريعة لأي شكاوى أو ملاحظات بما يحقق رضا العملاء.
وأكدت الشركة أن سلامة وراحة الركاب تأتي في مقدمة أولوياتها، وأنها لن تتهاون مع أي سلوك يؤثر على جودة الخدمة أو تجربة السفر. وتؤكد التزامها الكامل بالمعايير الدولية المعتمدة.
