أسأل وزارة العمل.. ننشر رقم واتساب للرد على استفسارات المواطنين

أطلقت وزارة العمل، مبادرة جديدة تحت عنوان "اسأل وزارة العمل"، كآلية رقمية رسمية لاستقبال أسئلة واستفسارات المواطنين والرد عليها عبر تطبيق واتساب.

رقم رسمي موحد 

وخصصت الوزارة، الرقم "01035358685" لاستقبال استفسارات المواطنين، حيث يمكن للمواطن إرسال استفساره في رسالة واحدة عبر واتساب، على أن تتضمن البيانات الأساسية اللازمة لتسجيل الطلب ومتابعته، وهي: الاسم، الرقم القومي، المحافظة، وتفاصيل الاستفسار، بما يتيح فحص الطلب بدقة وتوجيهه إلى الجهة المختصة والرد عليه بصورة مهنية ومنضبطة.

موافاة المواطن بالرد المناسب

وتأتي المبادرة تنفيذًا لتوجهات الدولة نحو تعزيز سرعة الاستجابة للاستفسارات الواردة، وتوحيد مسار التعامل معها، بما يضمن فحصها بصورة منظمة، وتوجيهها إلى الإدارات أو المديريات المختصة، ثم موافاة المواطن بالرد المناسب وفقًا لطبيعة كل موضوع.

منظومة متابعة داخلية

وتعتمد المبادرة، على منظومة متابعة داخلية مدعومة بأدوات الذكاء الاصطناعي، تضمن تسجيل الأسئلة والاستفسارات، وتصنيفها، وتحديد مسار التعامل معها، سواء من خلال الرد الفوري على الأسئلة الشائعة، أو إحالة الموضوعات التي تستلزم مراجعة إلى الجهات المختصة داخل الوزارة أو المديريات، مع متابعة موقف الرد وفقًا للضوابط المنظمة، وذلك من خلال فريق فني متخصص.

اسأل وزارة العمل

وتستهدف مبادرة "اسأل وزارة العمل" تسهيل التواصل مع المواطنين، ورفع جودة الخدمة، وتقليل التشتت في مصادر الحصول على المعلومات، من خلال قناة رسمية موحدة تتيح للمواطن طرح استفساره والحصول على الرد المناسب من الجهة المعنية، وذلك ضمن جهود الوزارة المستمرة لدعم التحول الرقمي، وتطوير منظومة خدمة المواطنين، وتقديم خدمات أكثر سرعة ووضوحًا وتنظيمًا، بما يعكس الصورة المؤسسية اللائقة بوزارة العمل.