تطبيق "رفيق".. منظومة ذكية جديدة لخدمة حجاج مصر في الأراضي المقدسة

أكد المهندس محمد رضا، مدير عام الإدارة العامة للسياحة الدينية بالإدارة المركزية لشركات السياحة بوزارة السياحة والآثار، أن الوزارة تتبنى توجها واضحا نحو التحول الرقمي في تقديم الخدمات، بما يضمن تحسين جودة التجربة المقدمة للمواطنين، خاصة كبار السن من الحجاج والمعتمرين.

السياحة تطلق تطبيق “رفيق” لدعم ومتابعة الحجاج المصريين

وأوضح أن تطبيق “رفيق” لا يقتصر على كونه وسيلة تواصل، بل يمثل منظومة دعم متكاملة لحجاج السياحة، تتيح لهم متابعة جميع تفاصيل رحلتهم منذ المغادرة وحتى العودة، بما يضمن توفير خدمة أكثر سهولة وتنظيمًا.

وأشار إلى أن فكرة التطبيق بدأت كمنصة إلكترونية لتقييم البرامج والخدمات المقدمة من شركات السياحة، قبل أن يتم تطويرها لتصبح تطبيقًا للهواتف الذكية يتيح للمواطنين تقديم الملاحظات والتقييمات بشكل مباشر، بما يسهم في رفع جودة الخدمات المقدمة.

وأضاف أن التطبيق يتيح للمستخدمين التواصل المباشر مع فرق المتابعة وتلقي الشكاوى، حيث يتم تحليلها والتعامل معها بشكل فوري عبر لجان إشراف متخصصة، مع إمكانية التصعيد السريع في الحالات الطارئة لضمان سرعة الاستجابة.

ولفت رضا إلى أن التطبيق يغطي جميع مراحل رحلة الحج، بداية من السفر وحتى الإقامة والتنقل، ويتيح تسجيل الشكاوى في أي مرحلة، سواء المتعلقة بالفنادق أو وسائل النقل أو المشرفين أو شركات السياحة، مع متابعة لحظية لحل المشكلات.

وأوضح أن آلية التعامل مع الشكاوى تعتمد على نظام تصعيد يبدأ بالمشرف المرافق للحجاج، الذي يتولى حل المشكلات في أسرع وقت ممكن، خلال مدة قد لا تتجاوز 48 ساعة، بينما يتم التدخل المباشر من اللجان الإشرافية في الحالات الأكثر تعقيدًا أو العاجلة.

وأكد أن التطبيق يوفر أيضًا ميزة تحديد موقع مقدم الشكوى، ما يساعد فرق المتابعة على الوصول السريع والتعامل الفوري مع الحالات الطارئة على أرض الواقع.

ونوه إلى أن تطبيق “رفيق” يخدم أكثر من 40 ألف حاج مصري، في إطار جهود الوزارة لتطوير منظومة الحج والعمرة ورفع كفاءة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.