منظمة السياحة العالمية تطلق دورة تدريب رقمية في الضيافة

أطلقت هيئة السياحة التابعة للأمم المتحدة برنامجًا تدريبيًا رقميًا جديدًا في مجال الضيافة والسياحة عبر تطبيق WhatsApp، في خطوة تهدف إلى توسيع فرص التعليم المهني وتعزيز مهارات العاملين ورواد الأعمال والشركات الصغيرة والمتوسطة في القطاع السياحي.

ويُعد البرنامج، الذي طُبق لأول مرة في إسبانيا، مبادرة مبتكرة تعتمد بالكامل على واتساب كمنصة تعليمية، بما يوفر تجربة تدريب مرنة وسهلة الوصول، خاصة للعاملين الذين يفضلون التعلم عبر الهاتف المحمول أو يواجهون محدودية الوقت.

ويجري تنفيذ الدورة بالشراكة مع مؤسسة ماهو سان ميغيل، مستفيدة من الخبرات المتراكمة في قطاع الضيافة والسياحة الإسباني. وفتحت الجهات المنظمة باب التسجيل أمام المقيمين في إسبانيا، مع توفير 2000 مقعد مدعوم بالكامل في المرحلة الأولى.

ويركز البرنامج على تقديم محتوى عملي يغطي مجالات إدارة الأعمال اليومية، وخدمة العملاء، والتسويق الرقمي، وولاء العملاء، والاستدامة، إضافة إلى تطوير المنتجات والتجارب المحلية المرتبطة بالسياحة والضيافة.

كما يستهدف العاملين في الفنادق والمطاعم والمنشآت السياحية، إلى جانب رواد الأعمال وأصحاب المشروعات الصغيرة والمتوسطة، بهدف دعم الابتكار وتحسين جودة الخدمات وتعزيز الممارسات المستدامة داخل القطاع.

وسيحصل المشاركون الذين يُتمّون جميع الوحدات التدريبية على شهادة مشتركة صادرة عن هيئة السياحة التابعة للأمم المتحدة ومؤسسة ماهو سان ميجيل.

من جانبها، قالت الشيخة النويس أمين عام المنظمة، إن الابتكار في التعليم أصبح ضرورة لمواجهة التحديات التي يشهدها قطاع السياحة عالميًا، مؤكدة أن البرنامج يمثل تحولًا في آليات تطوير المهارات داخل القطاع.

وأضافت: “من خلال تقديم تدريب عملي وسهل الوصول عبر أداة يستخدمها الملايين يوميًا، يتيح البرنامج تعلمًا فوريًا وقابلًا للتطبيق، بما يدعم النظم البيئية المحلية ويحسن تجربة الزوار”.