42 ألف.. انخفاض شكاوى الركاب في ألمانيا مع تسوية 90% من النزاعات
سجلت هيئة تسوية النزاعات الخاصة بالسفر والنقل في ألمانيا انخفاضا في عدد الشكاوى المقدمة من الركاب والمسافرين خلال العام الماضي، وأعلنت المديرة التنفيذية للهيئة، زابينه كوفالا، أن الهيئة تلقت ما يقرب من 42 ألف طلب، وهو ما يقل بنحو 3600 طلب مقارنة بعام 2024 الذي شهد رقما قياسيا.
تسويات بين المسافرين وشركات السفر
وأفادت الهيئة بأنها نجحت في التوصل إلى تسويات بين المسافرين وشركات السفر في نحو 90% من النزاعات التي تم الإبلاغ عنها، مشيرة إلى أن “هذه النتيجة تؤكد مجددا أن آلية التسوية فعالة لجميع الأطراف المعنية”، وفق وكالة الأنباء الألمانية (د.ب.أ).
وأوضحت الهيئة أن العام الماضي كان أقل تأثرا بالظروف الاستثنائية مقارنة بعام 2024، مثل الإضرابات أو الظواهر الجوية المتطرفة أو أعطال أنظمة تكنولوجيا المعلومات. كما تراجعت آثار نقص العمالة والمشكلات المتعلقة بالبنية التحتية، ما أسهم في تقليص المشكلات أثناء السفر وبالتالي خفض عدد النزاعات مع الشركات المعنية.
وبحسب البيانات، استحوذت شكاوى السفر الجوي أيضا على النصيب الأكبر خلال العام الماضي، إذ شكلت نحو 83% من إجمالي الشكاوى المقدمة،ومع ذلك، انخفض العدد المطلق للشكاوى في هذا القطاع بنحو 3 آلاف حالة ليصل إلى حوالي 35 ألف شكوى. ومثل الأعوام السابقة، كانت إلغاء الرحلات وتغيير مواعيد الطيران أو التأخيرات أبرز أسباب النزاعات.
وأضافت الهيئة أن نحو 15% من الطلبات المقدمة تتعلق بالسفر عبر السكك الحديدية، في حين شكلت وسائل النقل الأخرى نسبة محدودة جدا من الشكاوى. وكانت إلغاء الرحلات وتأخيرات القطارات من أكثر الأسباب شيوعا التي دفعت المسافرين إلى اللجوء إلى هيئة التسوية.
