4000 متر من الحرم.. ضوابط جديدة لإقامة حجاج السياحة بمكة

وضعت وزارة السياحة والآثار مجموعة من الضوابط المنظمة لإقامة حجاج السياحة في مكة المكرمة، في إطار تنظيم برامج الحج السياحي ورفع مستوى الخدمات المقدمة للحجاج، مع منح شركات السياحة قدرًا أكبر من المرونة في اختيار أماكن الإقامة، وفقًا للقواعد والاشتراطات التي أقرتها الوزارة.

4000 متر.. الحد الأقصى للسكن

ومن أبرز ما تضمنته الضوابط الجديدة تحديد أقصى مسافة مسموح بها لإقامة حجاج السياحة عند 4000 متر من الحرم المكي، إلى جانب المناطق التي سبق اعتمادها خلال المواسم السابقة.ويعني ذلك أن اختيار الفنادق وأماكن الإقامة لن يكون مفتوحًا دون ضوابط، وإنما يرتبط بحدود مكانية محددة تضمن وجود الحجاج داخل نطاق معتمد من جانب وزارة السياحة والآثار.

مرونة أكبر أمام شركات السياحة

وفي الوقت نفسه، أتاحت الضوابط قدرًا أكبر من المرونة أمام شركات السياحة في اختيار أماكن السكن المخصصة للحجاج، بما يسمح للشركات بتقديم برامج متنوعة تتناسب مع مستويات الحج السياحي المختلفة، مع الالتزام بالحدود والمعايير التي وضعتها الوزارة.

ولا تقتصر عملية اعتماد أماكن الإقامة على المناطق المحددة مسبقًا، إذ تتيح الضوابط إمكانية استحداث مناطق جديدة، شريطة إخضاعها للمعاينة والتأكد من توافر الخدمات اللازمة بها، ثم اعتمادها من جانب لجان الوزارة المختصة.

السكن جزء من البرنامج المتعاقد عليه

وتكتسب قواعد الإقامة أهمية خاصة في ظل تأكيد الضوابط الجديدة على الطبيعة التعاقدية للعلاقة بين شركة السياحة والحاج، بحيث يلتزم الطرفان بما تم الاتفاق عليه بشأن الخدمات والبرامج والأسعار ومواعيد السفر ومستويات الإقامة والانتقالات وغيرها من عناصر برنامج الحج.وبالتالي، لا يمثل السكن مجرد عنصر ثانوي في برنامج الرحلة، وإنما يعد جزءًا من الخدمات التي يتم الاتفاق عليها بين الحاج وشركة السياحة، وهو ما يعزز أهمية الالتزام بما تم التعاقد عليه.

لا تغيير في الخدمات المتفق عليها دون ضوابط

وتضمنت الضوابط كذلك تنظيم الخدمات الإضافية التي يمكن تقديمها للحجاج، بحيث يتم تنفيذها بموجب عقد بين الشركة والحاج يوضح طبيعة الخدمة ووصفها والسعر المتفق عليه، على أن يتم إدراجها ضمن البرنامج النهائي قبل اعتماده من الوزارة.

كما لا يجوز إبرام اتفاقات تتعلق بتحسين الخدمات في المشاعر المقدسة أو السكن إلا بعد إخطار الوزارة والحصول على الموافقة اللازمة، بما يستهدف الحفاظ على حقوق الحاج وشركة السياحة معًا، ومنع فرض خدمات أو تكاليف إضافية خارج إطار التعاقد.

الرقابة تمتد إلى تجربة الحاج

وتتزامن قواعد السكن الجديدة مع توجه الوزارة نحو تعزيز الرقابة الرقمية على موسم الحج السياحي، خاصة من خلال تطبيق «رفيق»، الذي يتيح متابعة عدد من المحطات الرئيسية في رحلة الحاج، من مغادرة منفذ السفر في مصر، وحتى الوصول إلى أماكن الإقامة في مكة المكرمة والمدينة المنورة، ثم تسجيل العودة إلى المنافذ المصرية.

كما يتضمن التطبيق آليات للتعامل مع البلاغات والإشعارات، بما في ذلك الحالات المرضية والوفيات وحالات الفقد، وهو ما يعزز التواصل بين الحاج والمشرف والوزارة خلال مراحل الرحلة.

تقييم جودة الخدمات

ومن المستجدات التي يشهدها موسم الحج المقبل إطلاق منظومة لقياس وتقييم جودة الخدمات المقدمة لحجاج السياحة من خلال تطبيق «رفيق».

وتعتمد منظومة التقييم على ثلاثة محاور بإجمالي 100%، تشمل تقييم شركة السياحة بنسبة 50%، وتقييم مشرفي الشركة بنسبة 30%، بينما يمثل التقييم العام للحجاج لمستوى الخدمات المقدمة 20%.

وتشمل معايير التقييم دقة البيانات، والالتزام بالمواعيد، ومدى مطابقة التنفيذ للبرنامج، ومتابعة سفر وعودة الحجاج، والتفاعل مع البلاغات والإشعارات، إلى جانب عدد من المعايير الخاصة بأداء المشرفين.

تنظيم السكن لحماية حقوق الحاج

وتأتي قواعد الإقامة في إطار منظومة أوسع تستهدف تنظيم موسم الحج السياحي بصورة أكثر دقة، من خلال الجمع بين تحديد المعايير الخاصة بالسكن، وتنظيم العلاقة التعاقدية بين الحاج والشركة، وتعزيز الرقابة الرقمية على تنفيذ البرامج.

وبذلك يصبح اختيار مكان إقامة الحاج مرتبطًا بمجموعة من الاشتراطات التي توازن بين توفير المرونة لشركات السياحة والحفاظ على مستوى مناسب من التنظيم والرقابة، مع التأكيد على ضرورة تنفيذ الخدمات وفق ما تم الاتفاق عليه مع الحاج.

استعداد مبكر لموسم حج 1448هـ

واعتمد وزير السياحة والآثار شريف فتحي الضوابط والقواعد والإجراءات المنظمة للحج السياحي لموسم 1448هـ/2027م، في إطار الاستعداد المبكر للموسم والبناء على الخبرات والتجارب المكتسبة خلال المواسم السابقة.

ومن المقرر بدء تسجيل أسماء المواطنين الراغبين في التقدم لقرعة الحج السياحي من خلال شركات السياحة المصرية على البوابة المصرية الموحدة للحج اعتبارًا من 4 سبتمبر وحتى 27 سبتمبر 2026، على أن تُجرى القرعة العلنية الإلكترونية لكافة مستويات الحج السياحي ويُعلن عنها يوم 30 سبتمبر 2026.

وتعكس ضوابط الإقامة في مكة جانبًا مهمًا من توجه الوزارة نحو تنظيم تجربة الحاج منذ بداية التعاقد وحتى العودة إلى أرض الوطن، مع تحقيق التوازن بين تنوع البرامج واحتياجات المواطنين من جهة، وضمان جودة الخدمات والالتزام بما تم التعاقد عليه من جهة أخرى.