توقعات بتحقيق 75% إيرادات السياحة من مبيعات الإنترنت بحلول 2029

كشف الدكتور سعيد البطوطي، رئيس المجموعة الاستشارية للمجلس الاقتصادي والاجتماعي لـ الأمم المتحدة، عن أهمية وحجم مبيعات السياحة عبر الإنترنت، مؤكدًا أن تفضيلات وسلوكيات حجز السفر، تشهد تحولات متسارعة - لا سيما في أمريكا الشمالية وأوروبا ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ - مدفوعة بانتشار الهواتف الذكية والذكاء الاصطناعي وتقنيات حديثة أخرى تعيد تشكيل المشهد التنافسي.

وأوضح البطوطي في منشور عبر صفحته الشخصية على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك، إن عالم السفر والسياحة عبر الإنترنت شهد تغيرات كبيرة خلال السنوات الخمس الماضية، مدفوعا بتغير احتياجات المسافرين وأذواقهم وأنماط الطلب لديهم، وقد سجل سوق السفر عبر الإنترنت نمواً مستمراً في السنوات الأخيرة، وتحديداً في الفترة ما بين 2024 و2026، حيث يشهد السوق توسعا في الحجم والإيرادات، وذلك بفضل زيادة الدخل المتاح للإنفاق لدى الكثير من البالغين، وسهولة الحجز عبر المنصات الإلكترونية التي تغطي كل شيء بدءا من باقات العطلات أو الرحلات الشاملة Packages ووصولا إلى حجوزات الطيران والفنادق في اللحظات الأخيرة.

وفقا لـ "الاستطلاع العالمي لاتجاهات السفر لعام 2025"، يرى 80% من المسافرين أهمية إمكانية حجز رحلاتهم بالكامل عبر الإنترنت، وتتصدر هذه النزعة فئتا جيل الألفية (جيل Y المولودون بين عامي 1981 و1996) بنسبة 86% وجيل الشباب (جيل Z الذين ولدوا تقريبا بين عامي 1997 و2012، والذين نشأوا وسط الثورة الرقمية والهواتف الذكية) بنسبة 83%.

وبحسب آخر المسوحات، نسبة تتراوح ما بين 70% - 74% من حجوزات السفر العالمية تتم عبر الإنترنت، ومن تلك النسبة، تمثل الحجوزات التي تتم عبر الهواتف المحمولة الهواتف المحمولة والتطبيقات Apps نسبة 50% - 63% مقابل الحجوزات التي تتم عبر أجهزة الكمبيوتر المكتبية،  وبالرغم من ذلك، لا تزال أجهزة الكمبيوتر المكتبية تستحوذ على حصة كبيرة من المعاملات ذات القيمة العالية.

وتابع البطوطي: وقد قُدرت قيمة قطاع السفر العالمي عبر الإنترنت بـ 622.6 مليار دولار أمريكي في عام 2025، ومن المتوقع أن تصل إلى تريليون دولار بحلول عام 2030، وهو ما يمثل معدل نمو سنوي مركب (CAGR) متوقع بنسبة 9.8%. وتشير التوقعات إلى أن 75% من إجمالي الإيرادات في قطاع السياحة والسفر ستأتي من المبيعات عبر الإنترنت بحلول عام 2029.

وأشار إلى أن سوق تطبيقات السفر حقق إيرادات بقيمة 1.1 تريليون دولار في عام 2025، بزيادة قدرها 10% عن العام السابق. وبلغ إجمالي عدد مرات تحميل تطبيقات السفر عالميا 4.2 مليار عملية، في حين بلغت الإيرادات المحققة داخل التطبيقات حوالي 180 مليون دولار.

ويرجع هذا النمو في عالم السفر والسياحة عبر الإنترنت إلى تزايد استخدام الأجهزة الذكية، وسهولة الوصول إلى الإنترنت عالي السرعة، وتنامي شعبية السفر الفردي، وزيادة أعداد المسافرين لأغراض العمل.

وأوضح البطوطي قائلاً: في الدول التي شملها الاستطلاع - بما في ذلك الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وأستراليا واليابان والمكسيك - يخطط ما يقرب من 40% من المسافرين عالميا لزيادة إنفاقهم على السفر في عام 2027 مقارنة بعام 2026. ومع ذلك يقر 66% من المسافرين بأن تكلفة المعيشة لا تزال تؤثر على خططهم لعام 2027، في حين أن نسبة 2% فقط تخطط لإلغاء العطلات تماما، بينما يعتزم 45% القيام برحلات أقل عددا، ويختار 18% قضاء عطلات أقصر مدة.

وفي العام الماضي 2025، تمثلت المصادر الخمسة الأولى التي اعتمد عليها المسافرون للحصول على معلومات وتوجيهات السفر في محركات البحث نسبة 46%، وفي مواقع مراجعات السفر نسبة 36%، وفي توصيات العائلة أو الأصدقاء نسبة 35%، وفي مواقع الفنادق الإلكترونية نسبة 31%، وفي وكالات السفر عبر الإنترنت نسبة 28%.

وكان لوسائل التواصل الاجتماعي التأثير الأكبر على اختيار وجهات السفر الترفيهي، حيث يستخدم 75% من المسافرين حاليا هذه المنصات لتحديد وجهاتهم، وبخاصة الجيل Z.

وفقا لـ "تقرير اتجاهات السفر لعام 2025"، قام 64% من المسافرين من الجيل Z و 57% من جيل الألفية Y بتخطيط وحجز أنشطة - مثل زيارة المتاحف أو خوض تجارب سياحية محددة - قبل موعد رحلاتهم. وقد صرح 60% من المسافرين بأنهم يفضلون حجز رحلاتهم عبر علامة تجارية واحدة أو باستخدام بطاقة ائتمانية محددة لتعظيم الاستفادة من نقاط الولاء، وتُعد فئة جيل الألفية Y الأكثر ولاءً في هذا الصدد بنسبة 67%.

وفي عام 2025، استخدم ما يقرب من 40% من المسافرين حول العالم أدوات تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتخطيط رحلاتهم - بينما ذكر 62% من المسافرين البالغين من الجيل Z أنهم استخدموا الذكاء الاصطناعي للمساعدة في توفير نفقات السفر.

وفي عام 2026، تزايدت هيمنة الهواتف المحمولة بشكل ملحوظ؛ إذ تنطلق الآن 68% من عمليات البحث عن السفر عبر الأجهزة المحمولة، وتستحوذ المنصات المحمولة على 63% من إجمالي حجوزات السفر عبر الإنترنت على مستوى العالم.

وبحسب Euromonitor أكد 97.8% من المسؤولين التنفيذيين في قطاع السفر أن الذكاء الاصطناعي سيكون له تأثير ملموس على القطاع خلال السنوات الخمس المقبلة، وأن نسبة 28% من المسافرين حول العالم استخدمت أدوات الذكاء الاصطناعي، مثل "ChatGPT"، للتخطيط لرحلاتهم. بينما زار 80% من المسافرين الذين حجزوا رحلاتهم عبر الإنترنت وكالة سفر إلكترونية OTA في مرحلة ما قبل إتمام الحجز، حتى وإن قاموا بالحجز في النهاية عبر موقع إلكتروني آخر.

وأكد رئيس المجموعة الاستشارية للمجلس الاقتصادي والاجتماعي لـ الأمم المتحدة، أن إتاحة وسهولة الدفع عبر الإنترنت عليه عامل كبير في نمو المبيعات، وفي عالم التجزئة الحديث للسياحة بما فيها الطيران وأماكن الإقامة والخدمات الأخرى، لم تعد المدفوعات مجرد وظيفة إدارية خلفية، بل أصبحت قدرة استراتيجية تؤثر بشكل مباشر على نجاح المبيعات وعلى تجربة العملاء وعلى كفاءة تحويل الإيرادات إلى سيولة نقدية.